Amazon Falschlieferung und Falschabbuchungen?
Hallo Zusammen, am Black Friday 2021 habe ich bei Amazon ein Surface bestellt - geliefert wurde eine Kinderhose, ich habe beim Kundenservice angerufen und mir wurde gesagt das ich eine Ersatzlieferung bekomme und die Hose zurückschicken solle. Die Ersatzlieferung war dann eine Stirnlampe, ich habe das Reklamiert und der Kundenservice hat eine Ersatzlieferung veranlasst. Die dritte Lieferung war also richtig. Kinderhose und Stirnlampe habe ich zurückgeschickt. Nun schreibt Amazon ich hätte 3 Surface, denn ich hätte ja nicht den bestellten Artikel das Surface zurückgeschickt sondern eine Kinderhose und eine Stirnlampe.
Ich habe gefühlt 100 mal bei Kundenservice angerufen auf die Mails geantwortet - aber es kommt nur:
"Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie uns dabei helfen, die Aktivitäten in Ihrem Konto nachzuvollziehen. Wir haben anhand Ihres Kontos, aller verwandten Konten und Ihres Bestellverlaufs überprüft, ob alle Entscheidungen hinsichtlich Ihres Kontos gemäß unseren Richtlinien erfolgt sind.
Wenn Sie kein weiteres Feedback zu Ihrem Einkaufserlebnis haben, dann können wir diese Kommunikation jetzt abschließen und Sie können weiterhin wie gewohnt bei Amazon.de einkaufen.
Diese Entscheidung ist endgültig. Auf weitere E-Mails zu dieser Angelegenheit werden wir voraussichtlich nicht antworten.
Mit freundlichen Grüßen"
Ich bin langsam echt verzweifelt weil Amazon einfach per Lastschrift das Geld abbucht und das Surface ja recht teuer ist.
Was kann ich tun?
3 Antworten
Hallo, ich kann leider nur selbiges berichten. Amazon stellte sich quer. Ich habe mehrere Mahnungen an Amazon geschickt und letztlich dann im September 2021 ein gerichtliches Mahnverfahren bei Amazon eröffnet.
Amazon's taktik ist in dieser Sache leider, dass sie die Sache todschweigen. Ende Oktober 2021 habe ich dann einen Vollstreckungstitel bekommen und den beim Mahngericht eingereicht und den Gerichtsvollzieher beauftrag. Ergebnis ist noch offen.
Aber das ist die traurige Sache bei Amazon. Ich habe viele Briefe, E-Mails und Anrufe getätigt. Die Frage ist schon mal, ob du ohne rechtliche Beratung so weiter kommen wirst.
Musst Du einen Mahnbescheid über das für dich zuständige Mahngericht erstellen lassen. Amazon bekommt dann den Brief, kann wiederrufen oder auch nicht.
Ich habe in meinem Fall einen Vollstreckungstitel bekommen. Aber bis heute nichts mehr gehört daich beim Nahngericht einen Gerichtsvollzieher beauftragt hatte.. Wird alles dauern.
Da bleibt dir glaub ich nur noch ein Anwalt
Entziehe die Lastschrift und lass das Geld zurückbuchen. Dann warte auf Post! Wenn da etwas kommt, ab zum Anwalt damit.
Amazon wird dann die ersten Mahnungen schicken und bei erneuter Mahnung es irgendwann an ihr erstes Mahnbüro geben. Wenn darauf keine Antwort kommt gibt's Post vom nächsten Inkasso Büro.
hallo, wie ist fertig? Ich habe das gleiche Problem, sie schicken mir statt iPhone 13pro Max eine Weihnachtslampe. Sie schreiben nicht auf E-Mails zurück und erzählen am Telefon dieselbe Geschichte, die ich ihnen per E-Mail schreiben muss.