Scheisst Amazon auf Gesetze?
Ich bestelle recht viel auf Amazon.
Ich weiß nicht genau wieviel, schätze 200-300€ /Monat.
Überzeugt hat mich immer die sehr schnelle und sehr zuverlässige Lieferung.
Während Amazon sich bei Niedrigpreis-Produkten sehr kulant anstellt, bocken die bei mir hinsichtlich Erstattungen bei teureren Produkte sehr rum.
Leider stelle ich dabei regelmäßig fest, dass der Kundenservice einen Scheiss auf EU Gesetze zur Gewährleistung oder Widerruf gibt und einfach nur seine eigenen Regeln umsetzt.
Ich bin kein Anwalt, hatte aber kaufmännisches Recht im Studium.
Beispiel1: Defekter TV unter einem Jahr. Eindeutig Gewährleistungsschaden. Laut Gesetz kann der Kunde entscheiden, ob er eine Reparatur oder ein Ersatzgerät wünscht. Ich wollte letzteres. Interessiert den Kundendienst nicht.
Zudem muss im Gewährleistungsschaden der Verkäufer die Kosten der Versandverpackung übernehmen (Beim TV immerhin 30€).
Interessierte den Kundendienst ebenfalls nicht.
Beispiel 2: Gerade erst Computer für 800€ kommt ohne CPU und Festplatte an. Kauf habe ich widerrufen. Laut Gesetz hat der Verkäufer 14 Tage Zeit, den Kaufpreis zu erstatten.
Interessiert den Kundendienst nicht, ich warte schon nen Monat auf das Geld.
Beispiel 3: Dashcam für 300€ widerrufen. 6 Wochen aufs Geld gewartet. Zig mal den Kundendienst kontaktiert.
Besonders die indischen Chatmitarbeiter kennen nichtmal den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung.
Und jeglicher komplexer Sachverhalt wird durch den Translater zum Rätselraten.
Und irgendwie habe ich den Eindruck y auf Amazon mehr und mehr Ramsch zu erhalten.
Habt Ihr ähnliche Erfahrungen gemacht?
3 Antworten
Defekter TV unter einem Jahr. Eindeutig Gewährleistungsschaden. Laut Gesetz kann der Kunde entscheiden, ob er eine Reparatur oder ein Ersatzgerät wünscht. Ich wollte letzteres. Interessiert den Kundendienst nicht.
Einen ähnlichen Fall hatte ich mit einem Garmin Outdoor-Navi. Ich wollte ein Ersatzgerät, der Fehler war bei der Serie bei rund 35% aller Geräte aufgetreten. Interessierte den Kundendienst nicht. Ich hab mehrfach auf ihre eigenen AGB hingewiesen, interessiert nicht. Mail geschrieben, Gerät mit der Bitte um Liefeung eines Ersatzgeräts zurück geschickt. Weder Antwort auf meine Mail noch ein Ersatzgerät erhalten. Einige Wochen später wurde mir kommentarlos mein Geld zurück erstattet. Das war dann auch mein letzter Kauf bei Amazon.
Immerhin das Geld zurück bekommen, damit kannste ja ein Ersatzgerät kaufen.
Ich warte aktuell seit neun nem Monat auf die Erstattung von nem PC. 😔
Habt Ihr ähnliche Erfahrungen gemacht?
Ja, es ging bist fast zum Rechtsanwalt wegen einem Lockenstab im Preis von 49€.
Das war dann eines der letzten Bestellungen, 95% der Bestellungen gehen nun über Aliexpress oder Ebay.
Ich kann auch alternativen suchen und habe sie gefunden - Leider sind da die wenigsten Bereit, diesen Schritt zu machen das AMAZON immer schön und schnell liefert.
Ich komme allerdings auch anderweitig hin und die haben bei mir ihren "Status" leider verspielt.
Ja, und daher ist diesbezüglich AMAZON keine Option mehr, vor allem hast Du da keine vernünftigen und sicheren Ansprechpartner, die angeblichen "Kontoexperten" sitzen im Ausland und sind für DICH so nicht erreichbar - wenn, antworten sie nur mit nicht hilfreichen Textbausteinen.
Rechtsfreier Raum würde ja bedeuten man könnte machen was man will
Das ist natürlich nicht so
Die Gesetze gelten ganz normal auch für unter 1000€ wie für über 1000€
Übrigens sind die meisten Bestellungen natürlich weit unter 1000€
Bitte lesen.
Ich habe geschrieben, dass man unter einer geschätzten(!) Grenze von 1000€ keine Chance auf rechtliche Durchsetzung hat.
Anwaltliches Desinteresse.
Natürlich gelten die Gesetze trotzdem. Gesetze, die nicht durchsetzbar sind, stellen dennoch einen rechtsfreien Raum dar.
Ich diskutiere jetzt auch nicht mit nem Nakidei, ob die Formulierung "rechtsfrei" angemessen ist.
Da du weiterhin die Unwahrheit verbreitest macht eine Diskussion auch keinen Sinn mehr
Vielleicht drückst Du es auch etwas "falsch" aus.
Vermutlich meinst Du, das Anwälte für solche "Kleinigkeiten" nur ungern oder oft auch überhaupt nicht tätig werden, da die Streitsumme nicht attraktiv genug ist.
Vermutlich kennt Amazon dies auch, bezüglich 49€ Streitwert empfand ich es auch so. AMAZON reagierte nicht und verlangte, das ich den "korrekten" Artikel zurücksende, ich erhielt jedoch diesen Lockenstab verschmutzt und defekt.
Man bestellt etwas und bekommt eine ähnliche, aber scheinbar schon benutzte Sache, als "neuwertig".
Klar, das man bei solchem Gegner da dann wenig handhabe hat und AMAZON versucht, das abzusitzen.
Du verwechselst da etwas
Bei Amazon werden die Wenigsten Produkte von Amazon verkauft
Das meiste sind irgendwelche Händler
D.h. wenn musst du dich über die entsprechenden Verkäufer beschweren
Und genauso Gewährleistung
Lesen hilft.
Das ist jetzt das zweite Mal, dass diese Behauptung kommt.
Ich spreche eindeutig davon, dass Amazon selbst Verkäufer ist.
Und irgendwie habe ich den Eindruck y auf Amazon mehr und mehr Ramsch zu erhalten.
Wenn du billig Ramsch bestellst bekommst du den auch.
Meist aus China
Lesen hilft.
Das ist jetzt das zweite Mal, dass diese Behauptung kommt.
Ich habe deine Frage doch gelesen
Du hast die Antwort nur nicht richtig verstanden
Was du meinst ist
amazon Versand im Kundenauftrag
Wenn Sie Versand durch Amazon nutzen, erhalten Sie kostenlose Lagerung und Kundenrücksendungen mit automatischer Registrierung für das Programm für neue Artikel im Sortiment von Versand durch Amazon
Dann nutzt der Verkäufer das Lager und den Versand von Amazon
Wobei Kostenlose Lagerung natürlich nur Webeaussage ist. Man bezahlt indirekt dafür. Und nicht zu wenig.
Rentiert sich also nur bedingt
Nein, ich rede immer noch von einem Verkauf OHNE Zwischenhändler.
KEIN Inserat durch einen Händler auf Amazon
Ich rede von Amazon als Direktverkäufer.
Amazon stellt die Plattform zum Verkauf
Amazon bietet für viel Geld auch das Lager an
Amazon bietet Dafür auch den Verkauf für den Kunden an.
Das ist das Konzept von Amazon und deshalb machen sie auch so unendlich viel Geld damit
Monate später...
Du hast es immer noch nicht verstanden.
Amazon verkauft auch selbst Waren, auf eigene Rechnung.
Ohne Produktinserat eines Händlers.
Davon ist hier die ganze Zeit die Rede.
Das Problem ist, dass man bei solch geringen Streitwerten keinen Anwalt finden wird(Deren Verdienst richtet sich ja nach dem Streitwert).
Im Grunde ist jeglicher zivilrechtlicher Schaden unter einer bestimmten Euro-Grenze von geschätzt 1.000€ "rechtsfreier Raum".
Solange Verkäufer keine Straftaten begehen, können diese dir hinsichtlich Gewährleistung oder Widerruf den Mittelfinger zeigen.