Hallo vielleicht hat ja jemand Erfahrung hiermit gemacht und kann mir weiterhelfen.
Ich habe mir einen Elektro Artikel im Wert von 500€ bei Media Markt gekauft.
Dann hat sich mein Mitbewohner den selben Artikel in der gleichen Farbe gekauft bei Amazon.
Weil wir die beiden Sachen wegen der selben Farbe andauernd vertauschen würden, haben wir uns dazu entschlossen, das er seinen Artikel bei Amazon zurückgibt und sich von dem erstatten Geld die gleiche Sache in einer anderen Farbe holt.
jetzt das Problem: wir haben beim zurücksenden, aus versehen meinen Artikel zurück gesendet anstatt seinen, es ist halt das gleiche Teil mit anderer Seriennummer.
also haben wir, als wir die Nachricht von Amazon bekommen haben, das der Artikel falsch ist, direkt beim Kundenservice angerufen.
Die Dame da meinte, das ist kein Problem sie informiert das Lager und ich werde meinen Artikel natürlich zurück erhalten.
wegen dem logistischen Aufwand soll ich mich aber gedulden.
3 Wochen später hört man immer noch nichts, also rufe ich nochmal an und die sagen mir, sie wissen nicht was da los ist, aber garantieren das meine Reture nicht entsorgt wurde, können sie nicht, es hörte sich so an als würde sie versuchen mich irgendwie los zu werden.
Ich hake weiter nach und dann sagt mir die Dame am Telefon, ich soll eine andere Abteilung kontaktieren, ich frage also nach der Nummer, die Abteilung ist aber nur per Mail erreichbar.
ich schreibe also eine Mail dahin und ein paar Tage später kommt die Antwort, es tut uns leid aber ihr Artikel wurde entsorgt, wir übernehmen keine Garantie für falsch zurückgesendete Ware .
Also haben sie meine 500€ in Müll geschmissen, und erst wird mir noch gesagt ich soll mir keine Sorgen machen?
vielleicht hat hier ja wer die selbe Erfahrung gemacht, oder rechtlich mehr Ahnung und weiß ob ich das irgendwie erstattet bekommen kann.