OTTO - Fehlerhafte Rechnung

Hallo meine Lieben,

ich erzähle erst meine Geschichte, ehe ich meine Frage stelle:
Anfang diesen Jahres habe ich bei OTTO einen Nagerkäfig bestellt, das war während einer Aktion, dass es bei 12 Montasraten keinen Ratenzuschlag dazu gibt. Ich habe zwar die Rechnung erhalten, aber der Käfig kam nie an. Nachdem ich mich erkundigt habe, wo er bliebe, sagte man mir Hermes hätte den Käfig nie erhalten. Gut, der Käfig wurde für mich neu bestellt und auf einmal hatte ich eine neue Rechnung MIT dem Ratenzuschlag drauf. Also habe ich mich erneut (per Kontaktformular, da das Anrufen mir zu teuer ist) beschwert, wodurch man mir sagte, man verbessere es. Auf meinem OTTO Konto war auf einmal der Käfig doppelt angegeben, sprich der erste, der nie angekommen ist, wurde mir in Rechnung gestellt. Ich habe erneut nachgefragt und man sagte mir, es würde dauern, bis das nun korrigiert werden würde. Gut, der zweite Käfig kam mitlerweile an, aber die Rechnung nicht.

Jetzt erst habe ich die Rechnung erhalten, allerdings wird auf dieser der erste Käfig, der nie ankam, als Rücksendung angegeben und man berechnet mir die Versandkosten doppelt.

Ich habe mich erneut beschwert, habe angegeben, dass ich nicht zahlen kann, so lange die Rechnung falsch ist.

 

Nun zu meiner Frage: Kann wegen meiner Aussage mir etwas drohen? Habe ich falsch gehandelt? Ich kann nur keine Raten zahlen, die vollkommen falsch sind.

Rechnung, Bezahlung, Otto, Versandhaus
Warum EC-Karte nicht lesbar?

Hallo! ich arbeite immer mal an einer BFT-Tankstelle. Wir haben ein ganz übliches Kartenlesegerät (Firma ELME) und auch sehr sehr viele Kartenzahlungen pro Tag. Ab und zu passiert es bei EC-Karten (maestro), dass die Karte nicht gelesen werden kann und auf dem Display des Lesegerätes die Anzeige "Unbekannte Karte" kommt. In den meisten Fällen reicht es, wenn ich die Karte dann raus nehme, den Magnetstreifen mittels einer Serviette o.Ä. kurz putze und das ganze nochmal versuche, dann geht es ohne Probleme. In sehr seltenen Fällen aber hilft auch alles Putzen nicht. Wenn ich Glück hab, hat der Kunde den gewünschten Betrag dann noch in Bar bei sich oder aber eine andere Karte dabei. Der Fehler kann übrigens auch nicht am Gerät liegen, da bei der nächsten (anderen) Karte kein Problem besteht (sofern kein dummer Zufall zustande kommt). Oft ist es dann aber so, dass der jeweilige Kunde recht säuerlich reagiert. Und eben hatte ich einen besonderen Fall: Der Kunde war sehr unfreundlich und ungehalten und bestand darauf, dass seine Karte in Ordnung wäre und auch die kleine Delle auf dem Magnetstreifen bekannt wäre und kein Problem sei. Er schimpfte auf mich und das Kartenlesegerät ein, dass es nur daran liegen könne.

Nun meine Frage: Wie kann ich dem Kunden argumentativ klarmachen, dass es an seiner Karte liegt? Will mir solcherlei Beschimpfungen nicht mehr gefallen lassen.

Technik, Karten, Elektronik, Bezahlung, Elektrotechnik

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