Liebes Team,
ich stelle diese Frage hier im Forum, um zu erfahren, wie dieser Prozess in anderen Unternehmen gestaltet ist, bzw. wie die allgemeine Erfahrung hierzu ist.
In einem Handelsunternehmen, in dem ich beschäftigt bin, gibt es ein Qualitätsmanagement nach ISO 9001. Es ist ein Qualitätsmanager benannt.
Außer diesem QM gibt es Abteilungsleiter zB für Vertrieb, Logistik, Rechnungswesen/IT usw. Die Aufgaben dieser Abteilungsleiter ist es u.a. die Prozesse in der jeweiligen Abteilung zu überwachen und ggf. anzupassen. Dies ist in der jeweiligen Stellenbeschreibung so festgelegt.
Nun ist die aktuelle Situation so, dass der QM aus seiner Eigeninitiative heraus über einen Email-Verteiler, an den die Geschäftsleitung angeschlossen ist, Ergebnisse aus den einzelnen Abteilungen in Frage stellt.
Ein Beispiel daraus wäre: Die Anzahl der Besuche von Kunde XY sind zu gering (Thema liegt in der Verantwortung des Vertriebsleiters)
Oder: der Durchsatz bei der Rechnungsprüfung im Rechnungswesen Kreditoren ist nicht hoch genug (Thema liegt in der Verantwortung des Leiters Rechnungswesen)
Meine Fragen an die Gemeinschaft hier sind:
- ist es der Job des QM die Ergebnisse der jeweiligen Abteilung zu bewerten?
- Ist es der Job des QM selbstständig Abhilfe-Maßnahmen bzw Prozessänderungen anzustoßen?
- Wer entscheidet über notwendige Prozessänderungen bzw. die konkrete Umsetzung bzw. die geeigneten Maßnahmen für die einzelnen Abteilungen? Der QM oder der Prozessinhaber/Abteilungsleiter?
- Wer hat das letzte Wort über notwendige Prozessänderungen bzw. die konkrete Umsetzung bzw. die geeigneten Maßnahmen für die einzelnen Abteilungen? Der QM oder der Prozessinhaber/Abteilungsleiter?
- Was wäre aus Eurer Sicht ein Beispiel für eine Kompetenzüberschreitung des QM?
Vielen Dank für Eure Meinungen!
