Welche Gewährleistung bei Matratzen?
Ich kaufte vor 13Monaten eine Matratze bei Home24.Diese erhielt ich mit einem Transportschaden.Ein kleines Loch im Bezug. Es gab 15,00€ Ersatz dafür, es war mir zu umständlich mit der Rücksendung und den Schaden habe ich erst im Nachhinein entdeckt.Nun habe ich aber festgestellt,dass sich am Rand (Längsseite) eine Kuhle bildet. Ich habe es auch fotografiert. Schlafen kann man nicht mehr auf der Matratze,da man in die Kuhle kullert.Ich habe an Home24 geschrieben und bekam u.a. diese Antwort:“In der Gewährleistung sind Sachmängel abgedeckt, die bereits beim Erhalt der Ware vorhanden waren, auch versteckte Mängel treten im Regelfall innerhalb der ersten 6 Monate auf.Nach Prüfung der Unterlagen müssen wir einen Sachmangel ausschließen und uns auf eine unsachgemäße Nutzung des Artikels berufen, aus diesem Grund müssen wir bedauerlicherweise einen Anspruch auf Gewährleistung ablehnen.“Geprüft wurde es bisher nicht und Fotos wurden nicht angefordert.Welche unsachgemäßen Nutzungen sollte es geben?Darauf rumgesprungen bin ich nicht,dafür bin ich nicht gut.Welches Recht habe ich als Verbraucher und muss ich mir das gefallen lassen?Was kann ich unternehmen?
Danke schon mal.