Wie gehe ich damit um?
Folgende Situation:
Ich Auszubildende im ersten Lehrjahr. Habe aktuell meinen Einsatz im ambulanten Dienst. Meine Ausbilderin hat mich zu einer Kundin geschickt und ich sollte die Grundpflege bei ihr machen. Ich bin rein, da fragte sie erst mal, wo meine Ausbilderin sei. Ich sag Ihnen nur, dass wir heute etwas unter Zeitdruck sind und sie schon einen anderen Kunden versorgt. Anschließend bin ich ins Bad gegangen und wollte mir jegliche Utensilien vorbereiten zum einen die Schüssel zum waschen vom Oberkörper und Intimbereich zum anderen ebenso die große Schüssel für das Fußbad. Da ich erst seit einer Woche da arbeite, kenne ich mich noch nicht so gut bei den Leuten aus und finde nicht alles auf Anhieb. Also habe ich das Duschgel für die Füße gesucht.(Sie hat ein spezielles Duschgel dafür) Ich habe in Ihrem Schrank geguckt, aber es nicht gefunden. Sowie im Regal nun fängt sie an mich an zu meckern. Sie fragte mich, warum ich in ihren Schränken rum wühlen würde und warum ich das Fußbad noch nicht vorbereitet habe. Daraufhin habe ich ihr erklärt, dass ich noch Schülerin bin und noch nicht so lange in diesem Betrieb arbeite und mich daher noch nicht so gut auskenne. Ihr habt das überhaupt nicht gefallen und meinte mich zu beschimpfen, dass ich nur eine blöde Auszubildende sei, die nichts hinbekommt dass sie kein Versuchskaninchen sei für unsere Experimente und warum ich nicht wüsste, wie sie ihre Pflege haben möchte. (WICHTIG!! : sie hat einen sehr speziellen Charakter weswegen auch viele andere Pflegekräfte nicht mit ihr gut klarkommen) Nun hatte sie keine Lust mehr und wollte nur noch angezogen werden und fragte mich, ob ich sie anziehen kann, ob ich das wenigstens hinbekomme. Dort ist natürlich auch was schief gelaufen und ich habe die Hose aus Versehen falschrum angezogen, was sie natürlich wieder dazu verliert, mich zu beleidigen Ohne Ende.
Ich bin also zu meiner Ausbilderin hin, habe ihr das erzählt, worauf hin sie natürlich sehr wütend wurde. (auf die Kundin)
Nun musste ich heute wieder zu ihr, aber es war eine Kollegin bei mir, die sie zum Glück versorgt hat. Heute war leider nur die kleine Pflege dran deswegen war es schwierig für mich zu sehen, wie die große Pflege funktioniert, da ich ja weiß wie die kleine funktioniert. Soweit nicht schlimm aber sie meinte mich wieder zu beschimpfen. Ich habe mich etwas auf Abstand gestellt und es von weitem beobachtet. Jetzt sagte sie sowas zu mir wie: jetzt stehen Sie da hinten und können doch überhaupt nicht sehen, wie es funktioniert. Kein Wunder, dass sie nichts hinkriegen, wenn sie es sich nicht mal vernünftig angucken.
Ich weiß es war jetzt ein sehr langer Text, aber jedes kleinste Detail ist dabei, denke ich wichtig….
Jetzt die Frage kann mir irgendjemand vielleicht einen Tipp geben, wie ich mit sowas am besten umgehen kann
4 Antworten
Hey Du,
solche Leute gibt es überall.
So bspw. aus der Feuerwehr, denkst Du Leute nehmen darauf Rücksicht wenn man wegen einem Unfall auf einer Landstraße eine Vollsperrung macht? Durch aus, aber dennoch gibt es die die meinen einfach versuchen dran vorbei zu fahren oder diskutieren müssen.
Nun in der ambulanten Pflege alleine zu sein halte ich für einen No-Go von Deinem Betrieb, es sollte nicht so sein. Du solltest solche Sachen definitiv in Deinem Berichtsheft verfassen, weil Du Auszubildende bist! (Auch wenn die nein sagen, nicht rein schreiben.) - Zudem würde ich Dir raten mit Deiner Anleitung/Verantwortlichen zu sprechen um nicht mehr mit dieser Kundin interagieren zu müssen.
Wenn Dich das zu sehr mitnimmt währe es evtl. hilfreich Deine Gedanken aufzuschreiben und wenn Du eines Tages an so eine Position kommst, es dann besser zu machen.
Ich hoffe das hilft Dir erstmal ^^.
Wenn Du dennoch Bedenken hast teile sie gerne hier mit mir, dann versuche ich gerne darauf nochmal explizierter einzugehen.
Zunächst einmal finde ich es wirklich schlimm, wenn Menschen, die helfen wollen, beschimpft und verunsichert werden.
Das Verhalten der "Kundin" hilft natürlich weder ihr selbst, noch dir.
Jeder fängt irgendwann mal in einem Beruf an und niemand ist vom ersten Tag an perfekt.
Es sollte eigentlich so sein, dass du als "frische" Auszubildende nicht direkt und vor allem nicht alleine auf eine solche Dame losgelassen wirst. Aber wir alle kennen ja die Personalnot gerade im Pflegebereich.
Du selber, so blöd es auch klingen mag, solltest solche Sachen nicht an dich heranlassen. Sie ist und bleibt eine Kundin, letztlich eine fremde Person, die eine Dienstleistung erwartet.
Du hast nichts falsch gemacht und es wird immer wieder mal Kunden geben, die eben nicht nur nett und freundlich sind, sondern ihren Frust an dir auslassen... LEIDER
Sieh es eher als ein großes Kompliment deiner Ausbilderin, dass sie dir zugetraut hat, dich um die bekanntlich schwierige Dame zu kümmern.
Jeden Tag wieder Respekt vor eurer Arbeit und eurem Einsatz !
Alles gute dir ... und halte durch !!!
Nun ja, du benötigst einfach ein dickes Fell. Das ist in deinem Job grundsätzlich so. Immer wieder wirst du auf Leute treffen, denen etwas nicht passt. Ist auch ganz egal, was der Grund ist. Das muss dir zum einen Ohr rein und zum anderen herausgehen.
Ist klar, dass das jetzt noch nicht der Fall ist. Du wirst es lernen. Bis dahin ist es gut, immer jemanden zu haben, dem du Feedback geben kannst. Jemand, der erfahren ist und der das Ganze für dich einordnet.
Wie du gesehen hast, war deine Ausbilderin auf die Kundin wütend, nicht auf dich. Und die Kundin ist bekannt, so zu sein. Mach dir nichts draus, solche Leute darf man nicht ernstnehmen.
Erstmal solltest du garnicht in so eine Situation kommen. Eine auszubildende im ersten Lehrerjahr alleine irgendwo hinschicken wegen personalmangel geht garnicht. Wenn du dann doch in so eine Situation kommt einfach sachlich bleiben. Du musst einfach lernen sowas an dir Abprallen zu lassen. Ich würde das nochmal bei der ausbilderin ansprechen.