Wer haftet bei Paketverlust (DHL)?
Hallo zusammen!
Ich, als Privatverkäufer) habe vor kurzem ein Paket mit 8.49€ Versandporto (genauer gesagt: Bei DHL das 10 kg. - Paket") verschickt und das Paket ist vermutlich verloren gegangen, da sich seitdem der Status seit fast 2 Wochen nicht mehr geändert hat. Der Käufer hat sich bereits beschwert, dass das Paket immernoch nicht da ist. Ich habe dem Käufer bereits klar gemacht, dass ich ein Nachforschungsantrag gestellt und ich diese auch als E-Mail zur Bestätigung erhalten habe.
Wer bekommt also die Schuld? Der Käufer oder der Verkäufer? Muss ich dann also das Geld mit den Versandkosten wieder zurückzahlen?
Die Versandart wurde abgesprochen und auch so vereinbart. Dieser wurde unversichert versendet. Für mich stehen auch (unter anderem) die digitale Quittung (vom Portokauf bei PayPal) als auch die Sendungsverfolgung mit der Sendungsnummer da.
6 Antworten
Als Privatverkäufer bist du aus der Nummer grundsätzlich raus (§ 447 BGB). Der Empfänger kann direkt mit DHL verhandeln (§ 421 HGB).
Du hast das Paket mit Nachweis abgesendet (Sendungsnummer gibt es ja bei dem Preis soweit ich weiß) und du bist raus aus der Nummer.
Käufer kann sich mit DHL um eine Lösung bemühen
Dieser wurde unversichert versendet
ahaa ein Päckchen also
das Versandrisiko trägt der Käufer.
Da Versand vereinbart wurde trägt der Käufer ab übergabe an DHL das Risiko.
Du bist der Vertragspartner von DHL, also wird DHL im Verlustfall an Dich erstatten.
Und diese Erstattung leitest Du dann an den Käufer weiter.