Stornierung angefragt und trotzdem versandt - Was kann ich tun?

Hallo, ich habe etwas bei Real bestellt und kurz danach eine Stornierung der Bestellung angefragt, da es sich um den falschen Artikel handelt. Am nächsten Tag bekam ich aber die Meldung dass meine Bestellung versandt wurde.

Was kann ich tun?

Ich habe meine Bestellung und Stornierung an einem Feiertag aufgegeben, weswegen man nicht davon ausgehen kann, dass sie schon beim Zeitpunkt der Stornierungsanfrage bearbeitet wurde. Außerdem bekam ich beim Zeitpunkt der Stornierungsanfrage bisher nur eine Bestellbestätigung mit dem Vermerk, dass es sich nur um eine Bestätigung zum Erhalt der Bestellung handelt (also noch keine Annahme).

Hilfe

6 Antworten

heurekaforyou

12.06.2020, 17:22

Du musst den Vertrag widerrufen!

Bei sog. Fernabsatzverträgen (Onlinekäufen) hat der Verbraucher ein 14 Tage Widerrufsrecht.

Der Händler ist gesetzlich verpflichtet dem Verbraucher sowohl eine Widerrufsbelehrung als auch ein Widerrufsformular zur Verfügung zu stellen.

Beides müsstest du in deinen Bestellunterlagen, sowie in den AGB des Verkäufers finden.

XObelixxxx

12.06.2020, 17:10

Du hast immer noch Rückgaberecht.

Ich hätte dann am nächsten Werktag nochmal storniert.

Rinilda

12.06.2020, 17:11

Du hast 2 Möglichkeiten, wenn du den Artikel doch nicht möchtest. Du kannst die Annahme verweigern, dann geht der Artikel wieder zurück. Oder du machst von dem 14tägigen Rückgaberecht gebrauch und schickst es zurück.