Rheinbahn, App-Abo kann nicht kontrolliert werden?
Hallo
ich habe seit letztem Jahr (nach Ende des 9€ Tickets) ein Jahresabo bei der Rheinbahn. Das habe ich digital über deren App abgeschlossen: man bekommt also keine Karte sondern der Zugang ist nur über die App möglich.
Die Rheinbahn entschied sich die funktionierende App auszutauschen, durch eine komplett fehlerhafte und nicht funktionierende App.
Über die neue App (die seit 01.01. verpflichtend ist, die alte wurde abgeschaltet) kann ich nun für mein Abo kein QR-Code-Ticket mehr abrufen.
Wie es kommen musste wurde ich natürlich direkt gestern kontrolliert. Ich konnte zwar meine Abo-Buchung in der App vorlegen (Buchungsnummer, Zeitraum, Rechnung usw.) aber das hat den Kontrolleur nicht interssiert: Ohne QR-Code kann er nichts scannen und für ihn ist das schwarz fahren - sei ja meine Pflicht als Kunde, dass das funktioniert.
Guckt man sich die Bewertungen im Playstore an (1.8 Sterne, ca. 100 Beschwerden das Tickets nicht abgerufen werden können) sehe ich das nicht als meinen Fehler und auch nicht als meine Pflicht.
Meine Daten wurden nun aber aufgenommen und es würde eine Anzeige gestellt: muss ich mir nun irgendwie Sorgen machen oder sogar was zusätzlich bezahlen?
Wie gesagt: ich hab ein gültiges Abo, das ich ja auch nachweisen konnte. Es gibt eben nur kein QR-Code. Aber das ist ja nicht meine Schuld?
3 Antworten
Geh zum Kundenservice und beschwer dich klar freundlich und haargenau. lege alle Unterlagen vor. Wenn die rheinbahn noch ganz bei Trost ist, dann wird das fallen gelassen. ansonsten nimm Kontakt mit der lokalpresse auf
Danke dir, ich hatte nun tatsächlich noch jemand Verantwortlichen bei der Rheinbahn finden können. Man hat das geprüft und mir nun versichert, dass man das Personal nochmal schulen wird, es gibt natürlich keine Konsequenzen und zusätzlich hat man mir nun kostenlos eine Chipkarte ausgestellt, sodass ich damit mein Abo nachweisen kann statt mit der App (wo es bis heute nicht funktioniert).
Ich würde an deiner Stelle mal ins Kundencenter gehen und dort das Problem schildern. Da gibt es sicherlich eine andere Lösung, als die 60 € zahlen zu müssen.
Du bist in der Schuld. Du musst die Existenz eines bezahlen Fahrausweises / Zeitkarte nachweisen. Wenn du das nicht kannst, musst du bezahlen. Also auch wenn dein Handy kaputt oder Funktionslos ist. Nach einer Reparatur kannst du innerhalb von 7 Tagen deine Fahrberechtigung bei deinem Verkehrsbetrieb nachholen, dann verringert sich die berechtigte Strafe auf 7 Euro.
Du bist in der Schuld. Du musst die Existenz eines bezahlen Fahrausweises / Zeitkarte nachweisen.
Das habe ich ja. Die Abo-Bestätigung in der App, mit allen Daten, funktionierte ja. Es lässt sich nur kein QR-Code zum Scannen abrufen, was ein bekannter Fehler der App ist.