Retoure verschickt aber bei denen nicht angekommen, ich muss haften?
Hallo ich bin sowas von fertig mit den Nerven.
Ich habe Sachen bei Bershka bestellt und diese dann ohne jegliche Gebühre per DPD zurückgeschickt. Die website von Bershka leitet mich sogar zur DPD Seite wo bewiesen wird, dass ich am 31.10.2020!! die Sachen zurückgesendet habe.
Bershkas Rücksendesystem ist irgendwie fehlerhaft sodass meine Artikel auf deren Website nicht mal als Retoure markiert ist, sondern so als hätte ich diese Sachen behalten ??? Auch online gibt es viele Beschwerden darüber
Seit Monaten reiche ich Beschwerden ein und rufe mehrmals am tag an.
Dieser shop gibt einfach nicht nach?? Inkasso ist auch schon eingeschaltet…
Ich habe keine lust Anwaltskosten zu bezahlen für den Mist zumal ich einfach arm bin.
Was kann ich machen?
das ist die letzte mail von denen:
Hallo,
vielen Dank für deine Bestellung bei bershka.com.
Wir möchten dich informieren das wir dein Anliegen leider nicht akzeptieren können es liegt in deiner Verantwortung für die falsche Rücksendung.
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2 Antworten
Die Verantwortung darüber, nachzuweisen, daß die Retoure angekommen ist, liegt bei Dir.
In der Regel bekommt man einen Einlieferungsbeleg, der aber alleine nicht ausreicht.
Falls Du nachweisen kannst, daß DPD die Retoure zugestellt hat, bist Du m.M.n. fein raus.
Andernfalls kannst Du versuchen, DPD in Regress zu nehmen.
Falls der Empfönger der Retoure angibt, die Sendung nicht bekommen zu haben, ist uninteressant, sofern Du das Gegenteil nachweisen kannst.
Zahl' die offene Rechnung und alles ist gut :)
Wenn Du das alles so genau "weißt", dann verstehe ich nicht, daß Du überhaupt fragst?
Du mußt schon nachweisen können, daß Du die Retoure verschickt hast. Alles andere ist dann Sache des Paketdienstes bzw. Sache des Empfängers.
Die bloße Quittung über die Abgabe der Retoure reicht als Nachweis nicht zwingend aus.
Ich bin im Recht und habe Nachweise und Beweise über die ich auch mit einem Anwalt und DPD geredet habe, die mir bestätigten, dass ich genug Beweise habe. Das Problem aber ist bershka, die nicht einsehen wollen, dass sie im unrecht sind. Ich wollte wissen was ich tun kann bevor ich einen Prozess starte zumal ich nicht einfach die Rechnung zahlen kann wie sie es vorgeschlagen und auch unabhängig davon, ich bin im Recht und zahle nicht für etwas was ich nicht besitze.
Als du das Paket abgeschickt hast, musst du doch einen Einlieferungsnachweis/quittung bekommen haben. Die legst du vor und alles ist gut. Diese Quittung beweist, dass du die Ware zurückgeschickt hast. Damit kannst du auch einen Nachverfolgungsauftrag stellen. Aus dem Nachverfolgungsauftrag muss sich ergeben, wann das Paket beim Empfänger angekommen ist. Damit ist das Problem gelöst.
Ich habe in dem pickup shop keine Quittung bekommen, aber ich habe eine online Sendungsverfolgung wo steht, dass es verschickt wurde. Ich selbst habe keinen Nachverfolgungsauftrag gestellt, weil DPD behauptet hat, dass bershka dies tun muss.
Außerdem hatte ich vor paar tagen noch diese mail von bershka:
Nach einer detaillierten Untersuchung in unserem System und mit unserem Lager mussten wir leider feststellen, dass wir die angegebenen Artikel leider nicht erhalten und daher nicht zurückerstatten können.
Wir möchten uns für die Unannähmlichkeiten entschuldigen und bitten um Verständnis.
Verstehe nicht wieso bershka unbedingt keinen Nachverfolgungsantrag stellen möchte
Ohne Quittung bist du der Dumme. Wie kann man denn ein Paket verschicken ohne sich eine Quittung geben zu lassen??? Das ist an Dummheit nicht mehr zu überbieten. Die Sendungsverfolgung ist uninteressant, wenn DU PERSÖNLICH nicht beweisen kannst, dass DU das Paket abgeschickt hast. Dann wirst du jetzt zahlen müssen. Da kann dir auch kein Anwalt mehr helfen. Lerne für die Zukunft, dass du nie mehr ohne Quittung etwas verschickst.
Bitte reden sie respektvoll. Meine Mutter hat das Paket versendet und nach einer Quittung gefragt, der Mann der das Paket entgegengenommen und abgescannt hat, hat behauptet, dass keins nötig sei. Das ist aber auch nicht das größte Problem, zumal ich Online den Beweis hab, dass Ichs an dem Tag dort retourniert habe.
Ich habe eine Paketscheinnummer womit ich auf den Beweis auf DPD zugreifen kann.
Du kannst aber nicht beweisen, dass es DEINE Paketnummer ist, weil DU diesen Paketschein nicht erstellt und nicht bezahlt hast. Es kann irgendeine Retoure sein. Du scheinst das nicht verstehen zu wollen. Und es ist absolut unglaubwürdig, wrnn du behauptest, der Mensch im Paketshop hätte behauptet, eine Quittung wäre nicht nötig. Eine Quittung wird immer automatisch vom System ausgedruckt. Es liegt hier nahe, dass nicht Bershka der Betrüger ist.
Die website von bershka leitet mich aber zu der Sendungsnummer/Auf die DPD Seite mit dem Nachweis weiter? Also ist es wohl im System eingetragen, dass diese Nummer mir gehört oder nicht?
Nein tut es nicht. Meine Verantwortung ist es die Ware zu retournieren und eine Bestätigung zu bekommen, dass ich’s versendet hab. Das war’s.