Post hat Paket falsch frankiert (in v.a.e), wer trägt Mehrkosten?
Ich habe ein Kleidungsstück in die vereinigte arabische Emirate verschickt, meine Bedingung bei der Poststelle: mit sendungsverfolgung, Versicherung über 900 € und via courier d.h. Dhl. Die Postangestellte sagte mir, das könne sie als Wertbrief international verschicken, durch die hohe Versicherung würde das in Deutschland dann eh einen separaten weg mit Dhl/courier gehen und sie sei sich sehr sicher, das dass dann im Zielland genauso ist. Ich erklärte ihr, das ich das per courier brauche, weil der Empfänger mir sagte, das in den v.a.e. An hausanschriften nur per courier und nicht die Standardpost verschickt wird. Das sagte sie mir, wäre hier gegeben.....jetzt habe ich durch Nachforschungen erfahren, dass das Paket nicht zugestellt wurde sondern dass es auf dem weg zu mir zurück ist, weil es doch nicht per courier zugestellt würde, sondern mit der Standardpost .... Der Empfänger ist natürlich sauer und verlangt, dass ich es nochmal per Dhl Express losschicke, was für mich erhebliche Mehrkosten sind.... Jetzt die spannende frage: wer trägt die Mehrkosten? Welche Möglichkeiten der Reklamation habe ich? Es war übrings eine postservicestelle....muss ich mich an die wenden oder an die Post direkt? Danke für ernstgemeinte(!) Antworten!
2 Antworten
Da würde ich direkt an die Post eine email schicken und das ganz klar erklären, was da gelaufen ist. Schreib rein, was Du wolltest und was Du in der Filiale gesagt hast und was Dir dort gesagt wurde.
Ob Du die Kosten erstattet bekommst, kann ich zwar nicht sagen, aber ich würde auf jeden Fall Druck machen. Wenn in dieser Filiale unfähige Mitarbeiter sitzen, ist das wohl kaum Dein Problem, sondern das der Post bzw. DHL.
Unter Umständen steht da aber hinterher Aussage gegen Aussage. Wäre vielleicht besser erst mal in der Filiale mit der Angestellten zu reden und festzustellen an was sie sich erinnert.
Durch die Aufgabe der Sendung kommt ein Beförderungsvertrag zustande. Abhängig vom Zustellvermerk hat die Auftragnehmerin Deutsche Post (DHL) diesen eventuell nicht erfüllt. Du musst also in jedem Fall abwarten, bis die Sendung wieder zurück gekommen ist. Wurde beispielsweise vermerkt, dass der Empfänger nicht zu ermitteln sei, stehen deine Chancen wesentlich ungünstiger, als wenn wegen unzureichender Frankierung nicht zugestellt wurde. Für ausreichende Frankierung ist bei Wertsendungen sowie Paketen aller Art die Annahmestelle verantwortlich, also die Postagentur oder -filiale, bei der du eingeliefert hast. Nachforschung und Reklamation erfolgen ausschließlich über die Zentrale: http://www.dhl.de/de/toolbar/service/kontaktcenter.html