Mac, nach der Reparatur beim Apple Store immer noch defekt. Was kann ich tun?
Hallo ihr Lieben,
folgendes: Mein Apple Macbook (15) aus dem Jahr 2011, war defekt. Habe es beim Apple Store zur Reparatur gegeben, bekomme keine Kulanz mehr und zahle 465 Euro weil die Grafikkarte kaputt ist. Schlimm genug. Jetzt war ich gestern wieder beim Apple Store um mein Laptop von der Reparatur abzuholen, weil Apple mich angerufen habe, dass ich ihn holen kann. War ich dort, musste ich erstmal das Geld bezahlen, bevor sie mir den Laptop gegeben haben. Der war schön eingepackt usw. Eig. wollte er, dass ich gleich damit wieder verschwinde. Klug wie ich war, hab ich den Laptop aber vor Ort nochmal ausprobiert und getestet ob er wirklich wieder geht. Was stellt sich raus: Gar nichts geht. Die Mitarbeiter haben nur blöd geschaut, 'Oh um das verstehen wir jetzt auch nicht warum das nicht geht.' Jedenfalls muss ich den Laptop jetzt nochmal zur Reparatur dalassen.
Jetzt haben sie mir wieder eine Rechnung von 50 Euro geschickt deswegen. Muss ich das zahlen? Ich mein ich zahle 465 Euro und sie geben mir einen kaputten Laptop zurück? Hallo? Ist doch eine Frechheit? Außerdem bin ich jetzt mittlerweile 2 Wochen ohne Laptop, da 1. Musste ich eine Woche warten bis ich den Termin an der Genius Bar bekommen habe, dann 2. eine Woche Reparatur Wartezeit und jetzt dann nochmal eine Woche Wartezeit für die neue Reparatur. Das werden jetzt 3 Wochen an Arbeitsausfall, weil ich den Laptop nicht bekommen habe. Ich komm mir total verarscht vor, das darf doch eigentlich nicht sein? Dazu kommt, dass ich für die Besuche im Apple Store (München) jedes mal von Ingolstadt (mit dem Auto/ Zug 1 1/2 Stunden Fahrzeit) anreisen musste. Gestern also total umsonst nach München gefahren, weil der Laptop immer noch kaputt war. Müssten sie mir das nicht eigentlich zahlen? Zumindest die Kosten für diese eine Zugfahrt...
Meine Frage ist nun, was kann ich jetzt machen? Kann ich auf "Rabatt" hoffen? Soll ich auf Rabatt bestehen von diesen 465 Euro? Machen die das? Und muss ich diese 50 Euro auch noch zahlen von der neuen Reparatur? Eigentlich doch nicht, ist doch deren Schuld?
Bin so froh, dass ich den Laptop vor Ort noch ausprobiert habe, sonst hätte ich nochmal nach München kommen müssen, was ich ja auch nicht jeden Tag kann und dann hätten sie sagen können, dass ich da selber wieder was kaputt gemacht habe.
Bin sowas von enttäuscht von Apple :(
Liebe Grüße und danke für Antworten
4 Antworten
Also meine Meinung ist folgende: Du gibst das Gerät zur Reparatur. Die müssen den Defekt feststellen und anschließend reparieren. Dafür zahlst Du den geforderten Preis. Wenn das Gerät danach immer noch defekt sind, sind die verpflichtet nachzubessern, das dürfen sie aber nicht auf Deine Kosten machen. Es wurde aber wie eine neue Reparatur behandelt und einfach eine Rechnung dafür erstellt, was meiner Meinung nach falsch ist. Ich würde auf jeden Fall Stress machen und Kulanz verlangen und damit drohen Verdienstausfall & Schadenersatz geltend zu machen.
Das ist wirklich blöd gelaufen. Es zeigt sich wieder wenn etwas Größeres defekt geht, dass sich die Reparatur nicht lohnt. Gerade Macbooks sind kaum mehr zu reparieren. Ich vermute mal dass von Apple ein Kostenvoranschlag geschickt wurde. Je nach Modell dürfte sich der aktuelle Wert auf unter 1000€ einpendeln und so hohe Reparaturkosten lohnen sich dann nicht mehr. ich hätte es dann bei ebay versteigert. Es gibt aber auch einige Reparaturdienste die es zum halben Preis machen. Einfach googlen.
Die Frage ist aus welchen Grund ging es defekt. Wurde es mal fallen gelassen, wurde es im Freien verwendet und der Sonne zu stark ausgesetzt. Es muss einen Grund dafür geben. Anstatt etwas zu reparieren ist der Neukauf immer vorzuziehen.
Lass ja nicht nach, hatte so einen ähnlichen Fall damals. Druck, Druck und nochmal Druck machen! Hingehen, anrufen was auch immer.
Wozu den noch 50€ ? Ich seh da kein Sinn dahinter. Die Reparaturkosten von Apple sind schon genug extremst teuer.
Naja, wie gesagt auf jeden Fall nicht aufgeben und Stress machen.
Viel Glück & Erfolg.
Das werden jetzt 3 Wochen an Arbeitsausfall, weil ich den Laptop nicht bekommen habe.
naja gut dafuer schliesst man aber Versicherungen ab und kriegt nen Ersatzgeraet^^
Und muss ich diese 50 Euro auch noch zahlen von der neuen Reparatur?
Wofuer wollen Sie die 50 Euro denn ueberhaupt ?
peace^^