kann ich gegen zalando vorgehen?
Hey,
habe bei zalando einen Zipper auf Rechnung bezahlt damit ich dieses ständige hin und her von dem Geld nicht habe, falls ich ihn zurückschicken will.
Nun habe ich aber das Problem dass das Paket noch nicht angekommen ist, obwohl mir zalando eine erst Mahnung geschickt hat. Dann hab ich den Support angeschrieben und mir wurde gesagt dass dhl angefragt wird. Paar Tage darauf wird mir eine email mit einem Kontaktformular geschickt und gesagt dass dhl bestätigt hat dass das Paket da sei. Aufjedenfall hab ich das kontaktformular ausgefüllt und jetzt wird mir gesagt dass keine Erstattung getan werden kann. Was soll ich machen ?
2 Antworten
Wichtig ist das du DHL keine Abstellerlaubnis erteilt hast.
Dann ist DHL dafür verantwortlich das du das Paket erhältst. Wenn nichts kommt muss sich Zalando mit DHL auseinandersetzen. Du bist da raus.
Und so lange keine Lieferung kommt brauchst du auch nichts zu bezahlen. Egal was Zalando dir schickt, du widersprichst einfach mit der Begründung das die Lieferung noch nicht eingetroffen ist.
hey,
erstmal sorry für die späte Antwort. Ich hab halt dhl gar nichts gesagt, zalando antwortet mir aber immer gleich und sehr trocken. Ich frage halt auch nach sowas wie einer Unterschrift oder sowas derartiges, weil das machen die dhl Fahrer ja üblicherweise dann kommt aber auch immer die Antwort dass es ihnen leid tut und sie mir sehr dankbar für mein Verständnis sind.
mfg
da musst du dich an dhl wenden, wo das Paket verschwunden is, wenn das per Computereinsicht abgeschickt wurde, kannste nicht mehr beweisen das es nich ankam, und somit kriegste gar nichts wieder, da kann zalando nix für, das is bei der post passiert.