Ist Emma Matratze seriös?
Hallo,
Ich habe mir am Wochenende eine Matratze über Emma Matratzen gekauft und direkt mit Paypal bezahlt. Leider habe ich mir erst danach die ganzen Bewertungen angesehen und da wurde mir doch sehr mulmig. Ich habe ihnen schon E-Mails gesendet, mir ist bewusst dass das einige Zeit dauern kann bis diese bearbeitet werden. Allerdings habe ich in vielen Bewertungen gelesen, dass darauf nicht geantwortet wird. Also habe ich eben versucht anzurufen. Zuerst hat es nicht funktioniert, das telefonat wurde sofort beendet. Dann kam ich durch, sprach mit einer Frau die bezüglich meiner stornierung nach meiner Bestellnummer fragte. Dabei brach das telefonat ab. Wenn ich jetzt versuche anzurufen bricht das telefonat wieder direkt ab. Meine Frage also: Hat hier jemand schon Erfahrungen mit Emma Matratzen, oder weiß jemand, wie ich weiter vorgehen soll?
4 Antworten
Meine bessere Hälfte hatte mal die Idee, bei denen neue Matratzen zu bestellen. Auf Rechnung. Als die Dinger aber 2 Monate(!) nach dem Bestellvorgang immer noch nicht da waren, kontaktierten wir den Kundenservice. Leider ohne Erfolg.
So wendeten wir uns schriftlich an die und nannten eine Lieferfrist von 2 Wochen. Nix passierte. Also noch einen Brief geschrieben und hin geschickt (beide Male als Einwurfeinschreiben), mit einer erneuten Frist, nach deren Ablauf wir den Vertrag als gekündigt betrachten würden. Die Frist verstrich.
Schließlich kauften wir unsere Matratzen bei "bett1.de". Zwei Tage später waren diese da! Wochen später später kam tatsächlich noch mal eine Lieferung mit den "emmas" und wir verweigerten die Annahme. Gefiel denen zwar nicht (es kamen jede Menge Mahnungen), aber wir hatten die besseren Karten und die Gegenseite gab schließlich auf.
Bei Dir liegt die Sache aber ein bißchen anders: Du möchtest von Deinem 14tägigen Rücktrittsrecht Gebrauch machen. Und nach dem, was Du hier schilderst, kann ich beim besten Willen nicht an zufällige technische Problem glauben. Da scheint System dahinter zu stecken. Verfasse also bitte eine schriftliche Kündigung und sende diese per Einwurfeinschreiben an den Händler. So kannst Du notfalls belegen, daß Du innerhalb der gesetzlichen Kündigungsfrist reagiert hast. Kommt irgendwann dennoch eine Lieferung, kannst Du getrost die Annahme verweigern, denn ein Kaufvertrag besteht dann nicht mehr.
Du bist doch sowieso mit PP abgesicht.
Kommt nicht --> Ware nicht erhalten melden.
Kommt was falsches --> Weicht von der Beschreibung ab melden.
Jedoch verstehe ich nicht, wieso man so etwas Online bestellt. Probeliegen ist das A und O.
Ich habe meine Emmas bei Lidl im Onlineshop gekauft.
Mittlerweile die dritte im Haushalt.
Bin zufrieden damit.
Mit dem Shop selbst, habe ich keine Erfahrungen.
So schlecht sind die Bewertungen doch gar nicht: https://de.trustpilot.com/review/emma-matratze.de
62 % haben 5 Sterne gegeben. Das ist ohne Zweifel gut.