HERMES Retoure Beleg verloren, aber Sendungsnummer bekannt?
Hallo ich habe eine Retoure für ASOS, die bisher nicht angekommen ist. Habe den Beleg nicht mehr, aber die Sendungsverfolgungsnummer, da ich es mit dem QR Code aus der App gescannt habe. Bei Hermes steht, dass etwas schief gelaufen ist und ich den Kundenservice kontaktieren soll. Das habe ich getan, der sagt ohne Beleg kann er nichts machen. Und Asos behauptet das gleiche. Aber ich habe doch die Nummer als Nachweis. Hat jemand schon mal ähnliche Erfahrungen gemacht? Was kann ich noch tun?
2 Antworten
Da es eine Retoure ist, ist ASOS dein Ansprechpartner und die müssen sich drum kümmern.
Selbst wenn das Paket "verschwindet" muss man dir dein Geld erstatten.
Schlechte Karten hast du jedoch, wenn die den Einlieferungsbeleg sehen wollen, wenn die Paketnummer nicht ausreicht. Denn der Beleg ist der Beweis.
Wenn Du wissen willst, was mit Hermes so alles schief laufen kann, wird dieser Thread sich in die Unendlichkeit ausdehnen. 😉
Anyway: Mit Belegen muss man halt sorgfältig umgehen. Zumindest bis das Geschäftliche einwandfrei und sauber erledigt wurde - bzw. gewerblich bis das Finanzamt keine Fragen mehr stellt. 😉
Aber ist eine Sendungsnummer kein Nachweis?