Hermes Paket kommt seit 14 Tagen nicht?
Hallo! Ich habe vor drei Wochen online Kosmetik bestellt. Dann habe ich noch einer Woche die Nachricht von Hermes bekommen, dass das Paket in Hückelhoven ist und nun in den nächsten drei Tagen zugestellt wird. Das ist nun über zwei Wochen her!
Bei Nachfrage bekomme ich nur immer eine Standartantwort, dass sie sich bemühen und das Paket in den nächsten drei Werktagen zugestellt wird. Das ist nun schon mehrfach passiert. Ich habe mich natürlich auch an den Versender gewandt und eine eidesstattliche Erklärung abgegeben, weil ich mein Geld zurück haben will.
Die haben nun eine" gesonderte Sendungsverfolgung" gemacht und deshalb sollte das Paket gestern kommen. Ist es natürlich nicht. Selbst wenn es käme will ich es nicht mehr. Wer weiß in welchem Zustand die Creme ist, wenn sie bei Minustemperaturen irgendwo gelegen hat??? Ich habe mich nun informiert und die Annahme verweigern darf man angeblich nicht so einfach. Aber ehrlich gesagt, glaube ich das Hermes es einfach verloren hat.
Ich habe zum Glück über PayPal bezahlt und wollte mich nun an die wenden, um mein Geld zurück zu bekommen. Ich weiß aber nicht, ob das so einfach ist - musste ich bisher nie machen. Oder gibt es andere Ratschläge?
Vielen Dank!
Julia
4 Antworten
Würde ich genau so machen - Paypal melden, auch die Sendungsnummer angeben usw. in der Erklärung und dann abwarten.
Sollte eigentlich funktionieren, weil bei Privatpersonen nicht, aber bei Firmen ist der Versender dafür verantwortlich, dass das Paket auch ankommt.
Allerdings wird das auch ein paar Tage dauern - schnell ist Paypal nicht unbedingt und gibt dem Verkäufer auch Zeit (Frist), aber sie leiten das an den Versender weiter. Da diese dann meist keine Lust auf Ärger haben, erstatten die oftmals das Geld vor Ablauf der von Paypal gesetzten Frist und dann ist die Sache erledigt.
Wegen der Minustemperaturen brauchst du dir keine Sorgen machen, die Lagerhallen und PKW sind alle Wärmer als 0 Grad.
Fristsetzung von einer Woche zur Lieferung. Kannst dann immer noch dein Widerrufsrecht in Anspruch nehmen, wenn es kommt. Wenn es dann nicht kommt, dann über Paypal eine Käuferschutz-Antrag stellen.
Ich würde PayPal einschalten, dass dauert zwar auch etwas aber du hast gute Chancen dein Geld zurück zu bekommmen. Du hast ja vorher schon alles richtig gemacht
dann kannst du paypal immer noch mitteilen das es angekommen ist
Und was mach ich, wenn der Hermesbote es in der Zeit unter dem Sitz findet und es über den Zaun schmeißt ?