Fristlose und nicht widerrufbare Kündigung?
Wir sind als Eigentümer,seit Januar beim neuen Stromanbieter,unsere Nachbarn,die zur Miete waren,sind ausgezogen und bei ihrem Anbieter für die Endabrechnung unseren Stromzählernummer angegeben. Wir haben bald von unserem Anbieter Info und Anfrage bekommen,ob wir umgezogen waren... deswegen hat meinen Mann dort gleich angerufen und hat mit dem Berater telefonisch geklärt,dass das gar nicht stimmt. Der Berater meinte, dass das alle in Ordnung wäre und wir uns um nichts mehr kümmern sollen. Paar Tage später bekamen wir fristlose und nicht widerrufbare Kündigung. Kennt sich jemand damit aus?Wir müssen noch die ganzen Boni zurückerstatten,was wir beim Abschluss erhalten haben und beim neuen Vertrag sind wir deutlich schlechter dran und ,da wir keine neue Kunden mehr sind, haben wir auch keinen Anspruch mehr auf neue Boni. Wie sollen wir in so eine Situation vorgehen?
3 Antworten
Da eine Kündigung eine einseitige Willenserklärung ist, kannst du sie natürlich nicht Widerrufen.
Was ist denn die Begründung? Immerhin habt ihr einen Vertrag und da erfordert es schon besondere Gründe um fristlos kündigen zu können.
Kann es vielleicht einfach sein, dass sich die Dinge zeitlich überschnitten haben? Kontaktiere deinen Anbieter und kläre die Sache mit ihm.
Wie Callidus89 bereits schreibt: Auch der Anbieter muss sich an den geschlossenen Vertrag halten und darf euch nicht einfach kündigen.
Versucht das erst einmal nochmals mit ihm zu klären.
Leider ist davon auszugehen, dass das nicht klappen wird. Dann müsst ihr euch erst einmal einen neuen Anbieter suchen und die Boni zurückerstatten.
Wenn ihr das durchziehen wollt, bleibt dann noch die Schlichtungsstelle Energie, das kann aber dauern, bis hier ein Ergebnis herauskommt.
Wenn man an einen schlechten Kundenberater gerät oder alle überlastet sind...
Höchstwahrscheinlich ist da beim Umzug/Ummeldung der Nachbarn was schief gelaufen. Da reicht es schon, wenn die ehemaligen Mieter bei ihrem alten Versorger ein falsches Datum angeben. Dieses leitet der Versorger an den Netzbetreiber und der schickt es an deinen Versorger. Daher hast du die Benachrichtigung bekommen. Wenn dann "nicht reagiert wird", wird der Vertrag automatisch gekündigt. Das ist rechtens, da die Meldung vom Netzbetreiber kam und er das Monopol auf den Zähler hat. Er hat im Endeffekt das letzte Wort und der Zähler muss geräumt werden.
Anscheinend hat der telefonische Kundenberater es nicht in die Fachabteilung weitergegeben oder es gibt durchaus Anbieter, die eine ewige Bearbeitungszeit haben, eh es tatsächlich in der Fachabteilung durch ist. Dafür könnt ihr aber nichts.
Mach am besten eine schriftliche Beschwerde fertig. In deinem Fall kannst du rein gar nichts für die Kündigung. Da du nur Nachteile hast und alles teurer für dich werden würde, pochst du bitte auf Kulanz. Das ist möglich. Du würdest dann zwar einen neuen Vertrag bekommen, aber mit alten Konditionen und du musst den Boni nicht zurückzahlen. Rufe dafür nicht an, weil man dann gern abgewimmelt wird. Mache es schriftlich fertig und übertreibe ein bisschen...drohe mit dem Anwalt und der Öffentlichkeit. Das hat einen gewissen Einfluss, damit es auch ja an die richtige Person gelangt. Das klappt aber nur in deinem Fall.