Enttäuscht von meiner Chefin, und was nun?
Hallo Community! Ich befinde mich aktuell im 3. Lehrjahr meiner Ausbildung, welche ich dieses Jahr im Dezember abschließen werde. Auf meiner Arbeit bin ich ja fast den ganzen Tag am Telefon bzw muss sehr viel mit Kunden reden . (Ich möchte aus verschiedenen Gründen nicht erwähnen in welchem Bereich ich tätig bin, ne nichts illegales!😂). In kenne mittlerweile alle Stammkunden von uns und ich verstehe mich eigentlich so ganz gut mit allen, dass die Kunden selber immer nette Worte über mich rede und mit mir sehr zufrieden sind. Nun zu meinem Problem: eine Kundin (ü 70) hat sich aber über mich beschwert, indem sie meiner Chefin gesagt hat, dass wenn ich rede, man würde mich am Telefon nicht verstehen können. Anstatt mich zu "verteidigen", hat meine chefin dieser Kundin meinen Namen und Nachnamen verraten , was ich voll unnötig fand und noch dazu gesagt:" Ach, ja , sie ist Italienerin. Es ist schwierig, sie zu verstehen".
Ich habe mich so enttäuscht und frustriert gefühlt. Bin fast in Tränen ausgebrochen. Hätte sowas von meiner Chefin nie erwartet, vor allem da sie auch eine Ausländerin ist, sie mich immer gelobbt hat und wir bisher immer ein sehr gutes Verhältnis zueinander hatten..
Bin dann spontan direkt zu einem Logopäde gegangen , welcher keine Sprachprobleme festgestellt hat. Naja , ich habe ein leichten Akzent, aber was erwartet man von einer Person, die erst seit 6 Jahren in Deutschland lebt?
Zurück zu meiner Chefin: ich habe sie darauf nicht angesprochen und nichts dazu gesagt, obwohl ich es mitbekommen habe. Ich weiß es nur das es respektlos war.. und mich so sehr enttäuscht hat. Tipps, wie ich mich zu meiner Chefin verhalten soll?
5 Antworten
Du hast halt genau falsch gegenüber deiner Chefin reagiert. Dem Problem aus dem Weg gehen, so kommst du nicht weiter im Beruf. Stattdessen frisst du es ihn dich rein. Das wünscht sich keiner. Wenn du so in Beziehung, in WG, bei Freunden reagierst, dann kann es alles nur schief gehen. Es zeugt von einer tiefsitzenden Unsicherheit, die du mit dem Arztbesuch bestätigt hast.
Du hast Recht und mich auch erwischt. Ich bin so, auch in Beziehung. Das Problem ist halt, dass meine Chefin eine totale inkompetente Frau (welche meine Ausbildern hätte sein müssen) eingestellt hatte. Sie hat nur Fehler gemacht und tat sie als ob sie Ahnung von alles hätte, obwohl sie nichts konnte/kann. Hatte ich mich bei meiner Chefin so krass beschwert, da ich und diese gestritten hatte und weisst du was meine chefin mir geantwortet hat? Dass ich einen Krieg führen wollte und solange ich in der ausbildung bin meine Klappe halten soll.
Seitdem habe ich mich nicht mehr gewehrt.
Und die blöde wurde gekündigt.
Merk dir mal eins: Der Kunde ist König, bzw. in dem Fall Königin. Und wenn die Kundin dich nicht verstanden hat, dann ist sie im Recht, und wenn sie 3x alt ist und schlecht hört und im Unrecht ist.
Das sagt man einfach aus Freundlichkeit und um die Kunden zu halten. Es wäre nämlich unfreundlich, der Kundin gegenüber dich in Schutz zu nehmen und ihr quasi zu sagen, sie hört schlecht. Wie würdest du das als Kunde finden? Wahrscheinlich eher nicht so geil oder? Du würdest dann nie wieder mit der Firma reden wollen, oder?
Von daher mach der Chefin keinen Vorwurf, aber wenn es dich so arg mitnimmt, dann rede mit ihr darüber und sag ihr, dass dich das sehr verletzt hat und sie es das nächste mal auf die Telefonleitung schieben soll oder so. Ich würde dir aber eher raten, dir ne dickere Haut zuzulegen und das ganze zu vergessen.
Nimm es locker. Wenn Du einen italienisch klingenden Namen hast, hat die Chefin Deinen Namen genannt, um besser begründen zu können, woher der Akzent kommt. Im übrigen wollte sie der Kundin gegenüber Verständnis zeigen. Nun, es ging auf Deine Kosten.... aber ich denke, das solltest Du nicht auf die Goldwaage legen.
Dann hätte sie einfach sagen sollen, dass ich Italienerin bin und mal so mit ein bisschen Sarkasmus reden und halt gesagt so :"ja wissen Sie wie diese Italiener schnell reden" oder so. Den Unterschied macht es, wie man es sagt, nicht was man sagt.
joa, schon richtig. Aber Du kannst jetzt in Ruhe nach einer besseren Möglichkeit suchen. Sie hatte spontan gehandelt. Mach Du es später besser.
Ich finde es nicht professionell von einer Chefin (Führungskraft) gegenüber dem Personal sich auf Kosten des Mitarbeiters zu entschuldigen und dazu noch die Nationalität mit ins Gespräch zu nehmen!
Es gibt bedeutend bessere und andere Möglichkeiten sich in diesem Fall bei der Kundin zu entschuldigen.
Abgesehen davon muss kein Kunde über meine Herkunft oder etc. Informiert werden!
Mann hätte sich in diesem Fall professionell und einfach bei der Dame am Telefon aufrichtig dafür entschuldigen und für das gegebene Feedback und der Kritik bedanken können.
Und mitteilen dass für dieses Problem sofort eine Lösung gefunden wird.
Ich würde an deiner Stelle es ansprechen und ihr sagen das es dich beschäftigt und sie doch bitte in Zukunft anders reagieren soll anstatt deine Nationalität und dich runter zu machen!
Mache, was du bisher gemacht hast. Verhalte dich gegenüber deiner Chefin neutral, aber suche dir für die Zeit nach der Ausbildung unbedingt eine andere Stelle.
Danke für dein Feedback. Wie habe ich falsch gegenüber meiner Chefin reagiert? Hätte ich ihr was sagen müssen? Habe einfach so weiter gearbeitet, als hätte ich nichts mitbekommen. Da hast du auch Recht..