Ebay Fall eröffnet?
Ich habe bei eBay einen Artikel verkauft.
Dann wurde "ein Zahlungsstreitfall außerhalb von eBay gemeldet. Das bedeutet, dass der Käufer direkt bei seinem Zahlungsdienstleister Einspruch gegen eine Belastung eingelegt hat. Er fordert EUR 7,25 zurück. Der Grund für diesen Streitfall ist, dass der Käufer ein Problem mit der Transaktion hatte."
Mein Käufer gibt jedoch an, keinen Fall eröffnet zu haben, das Geld per PayPal bezahlt zu haben und mit der Ware zufrieden zu sein.
Was ist hier los? Betrüger oder ist das eine neue Masche von eBay? Ist das Geld nun weg? Und verlangt eBay am Ende auch noch die Verkaufsprovision?
2 Antworten
gehe über die hilfe-seite von ebay auf kontakt und dann weiter auf telefonischen kontakt. du bekommst eine temporäre nummer und rufst die angegebene festnetznummer an.
mit einem service-mitarbeiter zu telefonieren ist die beste methode, solche und ähnliche probleme zu klären.
Ich habe mit eBay telefoniert. Das war schon Mal informativ und hilfreich. Leider muss man sich in so einem Fall mit dem Käufer auseinandersetzten. Wenn dieser nicht reagieren sollte, hat man Pech gehabt, da es bei einer Warensendung keinen Nachweis gibt. Empfehlung war, bei kleinen Sachen mit PRIO zu versenden, da es hier eine Sendungsverfolgung gibt. Mal schauen, ob sich mein Käufer meldet
Natürlich hat hier nicht eBay den Fall eröffnet, das können die gar nicht, sondern Dein Käufer.
Aber wie auch immer:
Du hast ohne Sendungsverfolgung versendet?
Das ist spätestens seit der neuen Zahlungsabwicklung ein absolutes No-Go.
Klicken: Die neue Zahlungsabwicklung bei eBay
Klicken: Nutzungsbedingungen für die Zahlungsabwicklung bei eBay
Klicken: Sendungsverfolgung für verschickte Artikel hinzufügen
Wenn's ganz dumm kommt, dann wird als nächstes Deine Zahlung einbehalten.
Klicken: Einbehaltene Zahlungen
Und dann bekommt Dein Käufer sein Geld zurück und Dir wird eine Streitfallgebühr in Höhe von 19,04 € belastet.