eBay Artikelpreis teilweise rückerstattet, was jetzt?
Hallo, folgendes beschreibt mein aktuelles Problem:
Ich hab letzte Woche ein Artikel für 22€ verkauft. Nun schreibt mir der Käufer nach 2 Tagen, er wolle den Artikel stornieren, wobei ich es bereits eingepackt habe.
Nun ja, dann hab ich dem halt geschrieben, dass er dass innert 1 Stunde nach dem Kauf. hätte tun sollen und dass ich den Artikel versenden würde, da alles bereits verpackt ist. Hab ihm am Ende dann eine Teilerstattung von 15€ angeboten und diese als Rückerstattung bei eBay ihm gesendet. Nun steht da aber nichts davon, dass er die Rückerstattung angenommen hat. Stattdessen steht bei den eBay Zahlungen, dass ich -15€ habe und die 22€ für den Artikel noch einbehalten werden, bis ich den Artikel geliefert habe. Aber ich hab diesen doch bereits rückerstattet?
Was soll ich jetzt machen, habt ihr eine Idee?, danke.
1 Antwort
Also erstmal insofern du den Artikel noch nicht versendet hast, ist eine Stornierung rechtens und das zum vollen Betrag, soweit ich weiß.
Der Käufer muss die Rückerstattung nicht annehmen, er bekommt sie automatisch, wenn du sie ausgeführt hast.
Ansonsten für Probleme ist der Kundenservice von Ebay da.