DHL Paket ohne Artikel angekommen, was tun?
Guten Tag,
ich habe heute ein Paket via DHL geliefert bekommen.
Leider musste ich nach Erhalt feststellen, dass sich an der Unterseite ein Klebebandstreifen befand und das Paket wohl anscheinend geöffnet wurde. Der Artikel, welchen ich bestellt hatte, befand sich nicht im Paket.
Nun habe ich dies mit Fotos dokumentiert und dem Online-Shop per E-Mail and die Service-Adresse gemeldet.
Als Antwort kam, dass bei DHL eine Untersuchung eingeleitet und die Polizei informiert wurde. Ich solle informieren, wann ich Zuhause sein werde, damit DHL und die Polizei Nachforschungen anstellen können.
Der Online-Shop selbst dokumentiert das Verpacken per Kamera, was ja schon mal einen Fehler beim Verpackungsprozess ausschließt. So weit so gut.
Meine Frage wäre nun: hat jemand bereits Erfahrung mit solchen Prozessen? Ich möchte ungern auf dem bereits im Voraus gezahlten Betrag sitzen bleiben...
Zur Info: vor einigen Jahren habe ich eine Sonnenbrille bestellt, die ebenfalls auf dem Transportweg abhanden gekommen ist - gleiches Muster mit dem Paketklebeband. Damals wurde mir eine Ersatzlieferung angeboten. Damals lies die Verpackung des Shops aber auch schon vermuten, um was für einen Artikel es sich wohl handelt...
Danke für den einen oder anderen Erfahrungsbericht.
Grüße
Der Hans
ist es ein neutraler Klebebandstreifen oder einer von der DHL mit dem Vermerk, dass das Paket nachverpackt wurde?
Schau' hierzu auch einmal in die Sendungsverfolgung bei der DHL.
Es ist neutraler "dunkel brauner" Klebebandstreifen, den es wohl überall zu kaufen gibt und der wohl bei vielen Warensendungen zum Einsatz kommt.
2 Antworten
Guten Tag.
Alles, was Du hättest tun können, hast Du unternommen.
Mit freundlichen Grüßen.
Es muss nur rausgefunden werden, wer dein leeres Paket geliefert hat. Das ist dann meist der Dieb, und kann schnell rausgefunden werden, da Alles protokolliert wird.
Bitte DHL auch speziell darum, den Lieferfahrer/Dieb entsprechend zu bestrafen.
Das ist doch völlig aus der Luft gegriffen. So ein Paket geht durch viele Verteilzentren. Da ist nicht immer der letzte Fahrer der Übeltäter...
Und schon wieder soll es der Zusteller gewesen sein. Grund: Man kommt einfach nicht darauf, daß der Sachverhalt auch anders gewesen sein kann.
Kann halt auch irgendwo anders abhanden gekommen sein...
Haben Sie denn Erfahrungen, wie es in einem solchen Fall weitergeht? Ich möchte mich ehrlich gesagt ungern längere Zeit mit einem solchen Sachverhalt herumschlagen.