DHL hat Paket verloren und will nicht zurück erstatten?
hey dhl hat mein Palet verloren bzw. Einpaar Schuhe die ich zurücksenden wollte. Seit dem 04.06 ist der sendubgstatus gleich geblieben also habe ich vorgestern ein Nachforschungsauftrag beantragt. Jetzt bekam ich diese email. Ich verstehe das nicht ganz. Ich habe wie immer mein Paket frankiert und abgegeben in der packstation. Werden die mir also garnichts erstatteten obwohl ich alles richtig gemacht habe? Bzw mich keine Schuld trifft?
Hast du den bereitgestellten Retouren-Aufkleber vom Händler benutzt?
Ja
7 Antworten
Bei einem Retouren-Aufkleber ist der Verkäufer tatsächlich Vertragspartner der Post.
Du musst also das Problem mit dem Händler klären.
Wende Dich an den Händler, der ist dafür zuständig und kennt das Prozedere
Hallo zusammen,
ich möchte diese Diskussion gerne noch einmal reaktivieren, weil ich ein sehr ähnliches Problem habe. Mein Paket ist auch zurückgegangen an den Empfänger und ist nun irgendwie verloren gegangen. Ich habe mich mit dem Absender (O2) in Verbindung gesetzt, die mir aber sagen, ich solle eine Schadensmeldung von DHL übermitteln das geht aber nicht, weil DHL mir das nur ausstellt, wenn ich das Paket abgebe, was ich aber nicht mehr habe. Nun weigert sich DHL mir das Formular was O2 haben möchte auszustellen und O2 weigert sich, mir, mein Geld zurückzugeben, weil sie sagen, das Paket wurde ja zugestellt. Ich steh zwischen den Stühlen und weiß nicht mehr, was ich jetzt machen kann/soll
Richtig.
Du musst den Verlust beim Händler reklamieren. Der erstattet Dir das Geld und wird sich mit DHL in Verbindung setzen.
Du bist der Empfänger und hast keinen Vertrag mit DHL.
Sondern der Absender.
Letztendlich hat ja DHL Recht, denn auch bei einer Retoure ist der Verkäufer Ansprechpartner und aus dem Grund solltest Du Dich an den wenden...
Wer haftet für die Retoure?
Wer trägt die Verantwortung, wenn eine Retoure verloren geht? Generell trägt der Verkäufer das Risiko für die Ware auf den Versandwegen. Das ist in § 355 Abs. 3 BGB geregelt