Darf ein Onlinehändler storno verweigern?
Liebe Community,
ich bin gerade etwas überfordert. Bei Instagram ploppte eine Werbung über einen interessanten Artikel auf. Gesehen - bestellt. Leider habe ich diesen Artikel aufgrund eines versehentlichen Doppelklicks doppelt bestellt. Eine halbe Stunde später- am Sonntag den 13.9.20 - schriebe ich den Support dieses chinesischen Herstellers mit Sitz in London an, dass es sich um einen blöden Irrtum handelt und sie doch bitte eine der beiden Bestellugen stornieren sollen, denn wer brauch 2 Halloweenmasken?... Sie wollen mir ernsthaft in einem Schulenglisch der Niveaustufe A1 erklären, dass ein Storno nicht möglich sei, da das Paket bereits 30 Minuten später per Express rausgeschickt worden ist ????? Auf deren Seite habe ich dann im Nachhinein gelesen, dass Sie grundsätzlich keine Stornos akzeptieren, nur bei einer Änderung der Größe, jedoch ist die Reklamation nur möglich, sobald ich die Ware erhalten habe. Nach dreifacher Bitte die Bestellung zu stornieren weigern sie sich nach wie vor ein Storno hinzunehmen ( die Versanskosten betragen pro(!) Artikel knapp 11£, bei einem Volumen nicht größer als eine Milchpackung und es handelt sich um ein Produkt aus Silikon? also Transportschaden gleich 0) So kann man auch Geld machen......... in den ersten Mails sagen sie mir, dass sie versuchen ihr Bestes zutun um mein Anliegen zu bearbeiten, aber sagen, dass ich verstehen muss, dass die Bestellung in jedem Fall rausgehen wird und mir keine weiteren Auskünfte über die Spedition sowie ihre Telefonnummer geben wollen. Ich habe das Gefühl ich schreibe mit einem 3. Klässler der Mustersätze benutzt. Welche Möglichkeiten habe ich nun ? Zugegeben, es ist kein herber Verlust aber an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Deren letzte Mail:
The order is in transit normally, before its arrived at your post office, it will not have new updates.
We will try our best to urge the order.
Please believe that your goods will be delivered to you.
Hope you can understand.
Habe leider keine rechtschutzversicherung und weiß nicht wo ich um Hilfe bitten soll. Bin selber ein Lehrling im 3. Ausbildungsjahr und diese knapp 15 Euro sind für mich knapp 3 Stunden Arbeit.
Danke für Eure Hilfe
6 Antworten
Wenn deutsches Recht anwendbar ist, dann hast du in jedem Fall ein Widerrufsrecht, das du natürlich auch sofort geltend machen kannst. Erstattet werden müssen meines Wissens auch die Versandkosten, nicht aber die Rücksendekosten.
Du müsstest gemäß § 356 BGB hier ein mindestens zweiwöchiges Rückgaberecht haben.
auf einem Sonntag innerhalb von 30 Minuten soll die Ware angeblich schon per Express rausgeschickt worden sein???
glauben die doch wohl selbst nicht
👎
hast doch bestimmt Beweis für die Stornierung deinerseits,
Annahme verweigern - da du von hier bestellt hast, dürften auch Deutsche Gesätze zählen,
also auch dass du vom Kauf zurücktreten kannst,
ansonsten handelt es sich wohl keineswegs um eine seriöse Firma
😉
zudem:
bevor eine Bestellung rausgeht kommt "normalerweise" erst noch eine Auftragsbestätigung, bei der man noch was ändern kann - sa scheint also mächtig was faul zu sein an deren Geschäftsbedingungen
Danke für die Antwort es gab leider keine AB noch Rechnung. Weißt Du wo ich mir Hilfe holen kann?
und diese knapp 15 Euro sind für mich knapp 3 Stunden Arbeit.
Da musst Du jetzt durch.
Bitte.
Viel Spaß weiterhin mit dem chinesischen Hersteller mit Sitz in London.
Abgesehen davon, rede ich nur von den anfallenden Transportkosten. Der Artikel an sich kostet noch mal 44£ und bei solchen Leuten weiß man nicht, ob man das Geld wiederkriegt, da ich im voraus bezahlt habe.
Wie die Firma dir schon schrieb, ist der Versand nicht mehr rückgängig zu machen; warum auch immer.
Sobald du die Ware erhalten hast, kannst du nach dt. Recht die Ware 14 Tage lang zurück senden. Dass du da auf deinen Kosten sitzen bleiben wirst, ist sehr wahrscheinlich! Das sind leider die Nachteile von "Geiz ist geil".
Bitte nur sinnvolle Antworten.. das hilft niemandem. 12 Euro sind 12 Euro und es geht um das Prinzip. Aber danke dir für nichts