Hi, aktuell bin ich als IT-Berater für eine Software eingestellt. Ich betreue diese Software im First und 2nd Level Support. Aus organisatorischen Gründen wird unser Team in eine andere Abteilung wechseln und es wird somit einen neuen Gruppenleiter geben. Ich weiss von meinen jetzigen Gruppenleiter das diese neue Stelle demnächst ausgeschrieben wird und ich mich gern darauf bewerben möchte. Mein jetziger Gruppenleiter weiß dies auch, das ich gern diese Aufgaben wahrnehmen möchte.
Ich wollte mir jetzt schon mal Gedanken machen und ein Anschreiben formulieren, jedoch weiß ich noch nicht wie ich das alles mit meiner jetzigen Stelle verknüpfen kann.
Hauptaufgaben: - Incidents bearbeiten im First und 2nd Level - Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank aber habe mir auch eine eigene erstellt - Überwachung des Ticketprozess hinsichtlich Lösungsfortschritt - Eskalation von Tickets - Einarbeitung neuer Mitarbeiter - zusätzlich AD Pflege
Sobald bestimmte Fallkonstellationen bzw Probleme in der Software auftreten, bin ich erster Ansprechpartner meiner Kollegen. Falls neue Prozesse zu stande kommen, bilde ich diese ab und verteile diese an meine Kollegen.
Des Weiteren bin ich für meinen aktuellen Gruppenleiter in allen Fragen erster Ansprechpartner aus unserem Team (insgesamt 4 Leute). Evtl Sonderaufgaben bekomme ich immer übertragen.
Wollte evtl. dann noch die ITIL Zertifizierung im Anschreiben unternehmen.
Die Frage ist nun wie ich meine Aufgaben einbauen kann für eine Ausschreibung als Gruppenleiter.