Bekommt der Kunde sein Geld zurück?
Schönen guten Abend liebe gutefrage Leser und Leserinnen - hauptsächlich gerichtet an die Verkäufer da draußen =D Ich habe mal eine Frage
Stellen sie sich bitte folgendes Szenario vor : Ein Kunde kommt mit einer Reklamation in Ihr Geschäft [ Edeka ] und hat folgendes Problem : er hat einen Käse, der stinkt, weil es Stinkkäse ist. Das wusste er nicht. Den Käse hat er beim Aldi gekauft. Er möchte jetzt von Ihnen [ Edeka ] das Geld zurück - was tun sie?
5 Antworten
was tun sie?
Selbstverständlich würde ich den Kunden dort hin schicken wo auch der richtige Ansprechpartner für sein Anliegen ist. Ich würde mich hüten dem Kunden Geld für ein Produkt eines Mitbewerbers zu geben.
Mal ganz davon abgesehen, dass der Kunde ohnehin kein Rückgabe-/Umtauschrecht bei Ware hat, die frei von Mängeln sind. Dass ihm der Käse nicht gefällt ist kein Reklamationsgrund, sondern einfach nur Pech.
Erst mal: Umtauschrecht hat der Kunde nicht. Ware hat keine Mängel. Durch den Kauf wurde Kühlkette unterbrochen, von daher würde ein Supermarkt die Ware nur entsorgen
In der Regal nehmen die Läden Ware aus Kulanz zurück, wollen schließlich Kunden zufrieden stellen
Die Ware von Aldi braucht Edeka nicht zurückzunehmen. Ich nehme mal an, dass es ein Eigenmarkenprodukt ist?
Dann ist oftmals die Ware gekennzeichnet mit Hergestellt für Aldi
Darauf würde ich den Kunden aufmerksam machen.
Ich weise ihn darauf hin das grundsätzlich kein Rückgaberecht wegen nicht gefallens besteht. Danach würde ich ihm empfehlen es trotzdem bei Aldi freundlich zu versuchen - normal machen die das wenn man dabei nicht den Arsch raushängen lässt. Danach würde ich ihm evtl. noch anderen Käse empfehlen.
Nein.
Äh - ähäm: soviel Blödheit traue ich wirklich keinem zu: inzwischen muß doch bekannt sein, dass man sein Produkt nur direkt beim Verkäufer alias Laden, in dem man es erstand, reklamieren kann - mit Bon.
Ich (innerlich: und tschüskojewo, Idiot!,) und äußerlich lächelnd mit Haifischzahn: Nein. Bitte wenden Sie sich an Aldi, wo Sie dies Produkt erwarben, lG.
Freundlich auf Aldi verweisen was den Umtausch betrifft, ihn aber einen vorzüglichen Käse aus dem eigenen Sortiment zum verkosten anbieten.
Das wird die Diskussionsrunde befeuern : Dozent ist der Meinung, dass Edeka den Artikel dennoch zurück nehmen würde - der Kundenorientierung wegen. :-D