An neuer Adresse wirklich nur 16k DSL möglich(Telekomhilft)?
Hallo, mittlerweile stehe ich wirklich am Rande der Verzweiflung. Ich versuche nun schon seid über einen Monat eine gute DSL Internet Leitung in meiner neuen Wohnung zu bekommen. Angefangen hat es damit das ich den Umzug bei Vodafone angemeldet habe und diese mir auch bestätigt haben des ab dem 2.12.2024 mein Vertrag ganz normal in der neuen Wohnung laufen wird und nicht mal ein Techniker kommen muss (Geplant war eine 250k DSL Leitung). Am besagten Tag ist dann nichts passiert und ich habe bei Vodafone angerufen und diese sagten mir dann das es sich verzögern würde und man vergessen hätte mich zu informieren. Ca. 5 Tage später stand dann in meiner App das der Umzug storniert wurde, ebenfalls wieder ohne mich in Kenntnis zu setzen. Nach ewigen hin und her telefonieren haben sie mir dann die Information geben, dass sie aus Technischen gründen keine Internetverbindung bei mir an der Adresse stellen können. Dementsprechend bin ich mit Telekom in Kontakt getreten und habe dort erstmals gesagt bekommen, dass es kein Problem ist und sie mir eine 250k Leitung anbieten können und es muss ebenfalls kein Techniker vorbeikommen, die Freischaltung sollte in 1-2 Tagen vollzogen sein. Daraufhin habe ich dann per E-Mail einen Vertrag bekommen, wo nur eine 16k Leitung angeben war, sprich es ging wieder für Stunden in den Telekomsupport. Dabei kam an dem Tag nichts bei herum da bei der Telekom das System komisch angeordnet war und meine Wohnung nicht einmal aufgelistet war. Nach ein paar Tagen hieß es dann erst es gäbe absolut keine Freie Leitungen und ein paar weitere Tage später sind dann 2 Leitungen frei aber maximal 16k was für mich leider viel zu wenig ist da ich sowohl per Remote Arbeite, viel Online Streaming verwende und ebenfalls sehr viel am Gaming am Pc mache. Ebenfalls meine Vermieter haben bei der Telekom angerufen und gefragt, woran es liegt und ob es dort keine Lösung gibt aber die Mitarbeiter, die sie dort erreicht, haben konnten genauso wenig weiterhelfen und wir wissen bis heute nicht woran es scheitert. Mittlerweile teste ich schon den Vodafone Gigacube da Vodafone an meiner Adresse besseres Mobilfunk hat, aber dieses Internet ist bedauerlicherweise absolut ungeeignet für Online Shooter aufgrund des hohen und schwankenden Ping.
Glasfaser oder Kabel sind enttäuschenderweise ebenfalls nicht möglich, laut der Online Abfrage soll aber bis 250k DSL an meiner Adresse möglich sein und die Häuser nebenan haben auch schnellere Leitungen.
Daher meine Frage, ob irgendwer schon ähnliche Erfahrung gemacht und möglicherweise noch eine Idee hat, was man machen kann?
@Telekomhilft vielleicht ist es euch auch möglich einmal nochmal alles zu versuchen das ist meine letzte große Hoffnung.
2 Antworten
Das problem ist
laut der Online Abfrage soll aber bis 250k DSL an meiner Adresse möglich sein
Die Mbit/s werte sind abhängig vom Straßenverteiler. Je näher dran je mehr Mbit/s bekommen wir.
Nach ein paar Tagen hieß es dann erst es gäbe absolut keine Freie Leitungen und ein paar weitere Tage später sind dann 2 Leitungen frei aber maximal 16k
Ist der aber voll, geht es zum nächsten Verteilerkasten. Der dann soweit weg ist das nur 16 Mbit/s ankommen. Da heißt es warten bis ein platz am ersten Verteiler frei wird
Das Telekom Hilft Team setzt den Link ein
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team?samChecked=true
Hi Maku1220,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Anliegen ausführlich zu schildern.
Ich habe das Kontaktformular erhalten. Ich werde mal schauen, dass ich herausfinde, was da genau los ist. Kann schon verstehen, dass man bei diesen Abweichungen wissen möchte, woher das Ganze rührt.
Ich melde mich auf jeden Fall noch mal persönlich bei dir.
Liebe Grüße
^Isabelle