an die verwaltung: mögt ihr telefondienst?
auf mich wurde das telefon umgeleitet, sodass ich jetzt telefonieren muss und ich krieg da immer extrem panik
Das Ergebnis basiert auf 7 Abstimmungen
3 Antworten
Telefonzentrale war noch normaler Bestandteil meiner Ausbildung. Ich habe kein Problem damit. Egal, ob Englisch, Deutsch oder Menschen mit Dialekt. Nicht schüchtern sein. Nachfragen, bis du verstanden hast, was los ist.
Keine Versprechen abgeben:
Ich gebe das gerne weiter.
Ich habe mir das notiert.
Wir prüfen das gerne für Sie ...
Mal gucken was man da machen kann, wir melden uns....
Lege dir einen Stift zu und viel Papier bereit.
Immer gut den Namen erfragen und die Telefon-Nr. aufschreiben. Den Inhalt in Stichpunkten mitschreiben. Oft schreibe ich noch die Uhrzeit dazu.
Danach überträgst du dein Gekritzel auf einen sauberen Zettel oder verbindest, je nachdem was gefordert ist.
Auch das ist kein Problem und kann man genau so auch an den Kunden kommunizieren, viele haben dafür Verständnis und es lockert das Gespräch etwas auf.
das ist eine riesen hilfe, vielen dank! jetzt bin ich besser vorbereitet
ich hatte gerade den ersten anrufer, allerdings ist mein problem, dass ich mein gegenüber oftmals nie verstehe, weil die immer so nuscheln.. oh man, in zukunft muss ich fragen, ob die das wiederholen können..
Ja, mach das ruhig. "Pardon, ich habe sie schlecht verstanden ... wie war ihr Name?"
Teste auch mal aus, ob du ein Ohr hast, mit dem du besser hören kannst. Wenn es dir möglich ist, dann besuch einen Ohrenarzt, der soll mal gucken, ob die Gänge frei sind, wenn du bedenken hast.
Ja, mach das ruhig. "Pardon, ich habe sie schlecht verstanden ... wie war ihr Name?"
tatsächlich wurde ich wieder angerufen aber diesmal war ich so "könnten Sie mir bitte nochmal Ihren Namen verraten?" und da hat alles geklappt
Teste auch mal aus, ob du ein Ohr hast, mit dem du besser hören kannst. Wenn es dir möglich ist, dann besuch einen Ohrenarzt, der soll mal gucken, ob die Gänge frei sind, wenn du bedenken hast.
ich denke, das liegt vor allem an dem telefon, das rauscht immer so bisschen und man versteht dann das gegenüber schlecht.. sind glaube nicht die besten telefone xD
tausend dank dir!
ich bin im vertrieb beim großhandel, telefondienst ist das eine, aber wenn dann jemand auf englisch anruft, kracht es richtig
ach du heimatland, ja da wär aber auch komplett vorbei xD
... mehr. Hatte auch mal eins gehabt - in meiner Kindheit. Da war das Telefon ein Monster!
Aber man gewöhnt sich nicht nur dran - man kann sogar Spaß am Telefonieren haben.
vielen dank, genauso werde ich es versuchen! liegt schon alles parat. ich finds nur immer so schade, dass ich nicht wirklich weiterhelfen kann, weil ich noch recht neu in dem unternehmen bin