Amazon Rücksendung kostenfrei aber wie?
Hallo,
Heute kam meine Amazon bestelltung an, die ich vor 3 Tagen bestellt habe, sie war über 200 Euro Teuer und wies Mängel auf. weshalb ich alles wieder sorgfältig eingepackt habe und online einen Umtausch veranlasst habe. Ich erfülle die Vorraussetzungen für eine kostenfreie Rücksendung. allerdings kann ich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett ausdrucken, sondern nur ein normals siehe bild: https://gyazo.com/0891feb8f4d1daa11bb18ad3079d9815
Meine Frage jetzt: Inwiefern ist das jetzt kostenlos? bei den Paketmaßen müsste ich doch trotzdem bei DHL zb. über 30€ Zahlen.... (Das Paket kam über UPS, aber laut amazon kann ich mir den Paketdienst ja aussuchen)
Bitte helfen sie mir.
PS: Ich in Prime-Mitglied, es ist ein Prime-Produkt, und Verkauf und Versand geschieht durch Amazon
----EDIT----
Ich habe bei Amazon angerufen. Es war nicht bekannt, warum ich denn kein Vorfrankiertes Rücksendeetikett bekommen habe. Deshalb wurde mir angeboten, die Einlieferung selbst zu bezahlen, und dann die Rechnung über Amazon erstatten zu lassen, oder eine kostenfreie Abholung. somit wäre alles geklärt! Top Kundenservice mal wieder!
3 Antworten
ist es versand mit amazon oder von einem Händler? Bist du Prime Kunde und war es ein Prime Artikel? Im Zweifel kontaktiere den amazon support. die schicken es dir vlt einfach per Email zu
wenn du prime mitglied bist, und es ein prime artikel war MUSS der Rückversand kostenlos sein, solange es kein Produkt zur einmaligen Verwendung oder andere Einschräkung hat (zB lebensmittel, benutzte Küchengeräte, Unterwäsche etc.)
Immer Amazon fragen. Die helfen schnell und unkompliziert (meißtens ...)
Hast du in deinem Account normale Rücksendung gewählt oder Reklamation?
Wenn die Ware eindeutig Mängel hat, dann ist es eine berechtigte Reklamation und da musst du die Rückversandkosten nicht selbst zahlen.
Im Zweifelsfall ruf den Amazon-Support an.
ich bin Auf Artikel zurücksenden ->> Grund: Artikel beschädigt --> Ersatz (Umtausch)
Da stand nichts von Reklamation. nur Artikel zurücksenden oder ersetzen, und dann konnte ich auch schon den Grund auswählen, und dann ob ichs Ersetzt oder komplett erstattet haben möchte (also den Artikel zurücksenden und Den Artikelwert als erstattung erhalten)
Wende dich an den Amazon-Support, die sind immer sehr hilfsbereit
Ich in Prime-Mitglied, es ist ein Prime-Produkt, und Verkauf und Versand geschieht durch Amazon