Hermes erstattet nur einen Teil der verlorenen Sendung?

Hallo, ich habe im November 2023 ein Paket mit Weihnachtsgeschenken für meine Familie nach Portugal geschickt und habe dafür hermes benutzt. In dem Paket waren einige Süßigkeiten, 3 Parfüms, mehrere Duschgelsets, Masken für das Gesicht, Socken, Tassen, LED Bilderrahmen mit einem Bild für Oma, Baby Spielzeug usw (alles was man halt seinen verwandten zu Weihnachten zu schenkt). Ingesamt ein Wert von knapp 350€.
Das Paket ist aber im Madrid verloren gegangen weswegen ich im Dezember eine Verlustmeldung und ein Erstattungsformular ausgefüllt habe. Dabei habe ich sogar Bilder von jeden Artikel hinzugefügt und die Kontoauszüge von den Kauf der Artikel damit Hermes genau weiß was ihm Paket war und wie viel alles gekostet hat.

Nach 5 Wochen, 10 anrufen, 17 E-Mails, 4 Beschwerden auf den Kundenportal und 1 Anfrage bei der Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur habe ich heute eine Antwort von Hermes erhalten, dabei stellt sich heraus das sie mir nur 79,73€ erstatten möchten da „Wir haben diese sorgfältig geprüft und dabei festgestellt, dass keine Wertnachweise vorliegen“. Ich habe sofort bei Hermes angerufen und die Frau vom Kundenservice meinte das „dass Süßigkeiten und Schokolade nicht als Wertgegenstände gelten“, das sehe ich ein, aber es waren ja auch andere Sachen in dem Paket was ich ihr auch gesagt habe, sie meinte darauf nur das ich auf das E-Mail antworten soll und eine Neue Beurteilung anfordern soll. Ich habe natürlich auf das E-Mail geantwortet und nachgefragt wie sie zu dem Entschluss gekommen sind das keine Wertsachen drin waren und habe erneut die Bilder und Kontoauszüge im Anhang zugesendet. Ich habe mich auch erneut an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur gewendet und nach Hilfe diesbezüglich gefragt…

Ist das normal das Hermes nur einen minimalen Teil erstattet? Hat jemand schon solche Erfahrungen mit Hermes gemacht?

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Dhl Paket zugestelltaber nicht erhalten?

Hallo,

Ich hatte vor knapp 1½ Monaten bei einem Candyshop bestellt gehabt.

Dieses Paket sollte dann am 23.12.23 (an den Orig. Empfänger, also bei mir) zugestellt worden sein, leider war dies nicht der Fall.

Ich hatte schon mit Nachbarn gesprochen gehabt, da dhl das geraten hat, aber nichts. Auch im Briefkasten war nichts vorhanden.

Bei Dhl habe ich dann ein Nachforschungsantrag eingeleitet gehabt, die bestehen darauf ich habe es wohl angenommen. Ich habe auch die Unterschrift von DHL bekommen, die unterschrieben hat und ist nur mein erster Buchstabe und mein (halber) Nachname, also recht basic wie meine Unterschrift nur das meine mein ganzen Nachnamen hat. Ich sehe zwar dass das nicht meine Unterschrift ist, da sie aber ähnlich ist, sagt dhl ich habe unterschrieben.

Der Versender will es nicht erstatten mit dem Geldbetrag oder die Bestellung erneut zusenden.

Habe daher jetzt nochmal ein Auftrag bei dhl aufgegeben, da ich der Meinung bin, eine andere Person die das bearbeitet, sieht vllt dann dass das nicht meine Unterschrift ist.

Hatte jemand schon einmal eine ähnliche Situation und kann Tipps geben?

Hatte einen anderen Beitrag gesehen gehabt, bei meinem Fall war es aber schon etwas weiter, da es jetzt nach dem Nachforschungsauftrag und dem daraus folgenden Ergebnissen ist.

Bedanke mich schon einmal im Vorraus! Und wünsche einen schönen Nachmittag.

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