Um Verwirrungen vorzubeugen, darf jeder Nutzer nur ein aktives Profil besitzen und dieses auch nicht mit anderen teilen.
Auf Gutefrage ist es vorgeschrieben, dass ein Account ausschließlich vom nur einen Nutzer selbst verwendet werden darf und nicht mit mehreren Personen geteilt.
Die Telekom als Business-Partner erhält besondere Rechte innerhalb von Plattformen wie Gutefrage, die es ihr ermöglichen, mit mehreren Mitarbeitern auf Fragen zu antworten.
Das bedeutet, dass nicht nur eine einzelne Person antwortet, sondern eine ganze Gruppe von Experten Zugriff auf den Account hat und kontinuierlich Kundenanfragen beantwortet.
Warum ist das ein Problem für Community-Mitglieder?Durch die hohe Anzahl an Antworten und die Expertise der Telekom-Mitarbeiter werden ihre Beiträge oft als „hilfreichste Antwort“ gekennzeichnet. Dadurch haben einzelne Nutzer, die ebenfalls qualitativ hochwertige Antworten liefern, weniger Chancen, diese Auszeichnung zu erhalten. Das wirkt sich direkt auf das System zur Vergabe von Community-Expertenstatus aus, da Telekom-Mitarbeiter durch ihre Masse an Antworten und Bewertungen Vorteile haben.
Mögliche Lösung: Beschränkung der Aktivität pro TagUm eine faire Wettbewerbsumgebung innerhalb der Community zu schaffen, könnte eine Regel eingeführt werden, die besagt, dass Business-Accounts pro Tag nur eine begrenzte Anzahl an Antworten oder nur einen Mitarbeiter aktiv haben dürfen. Dadurch hätten Einzelpersonen eine höhere Chance, als „hilfreich“ bewertet zu werden und könnten sich ebenfalls als Experten etablieren.
Warum ist diese Regelung sinnvoll?- Chancengleichheit für alle Nutzer: Einzelpersonen haben nicht die Ressourcen eines großen Unternehmens mit vielen Mitarbeitern. Eine Begrenzung der täglichen Aktivität von Business-Accounts würde für faire Bedingungen sorgen.
- Vermeidung von Wettbewerbsverzerrung: Unternehmen sollen weiterhin antworten dürfen, aber in einem kontrollierten Rahmen, damit sie nicht die gesamte Plattform dominieren.
- Förderung der Community-Mitglieder: Einzelpersonen, die regelmäßig gute Antworten liefern, hätten wieder mehr Möglichkeiten, als Community-Experten anerkannt zu werden.
