Zalando - Paket verschwunden. Zalando verweigert Bearbeitung?
Huhu,
ich habe mal seit Langem wieder bei Zalando bestellt. Der Postbote hat es aber leider anscheinend irgendwo im Gang abgestellt, bekommen habe ich nämlich überhaupt keinerlei Info. Bei DHL steht, dass es bei irgendeinem Nachbarn abgegeben wurde, den es aber nichtmal gibt. Der DHL Kundenservice verwies mich an den Händler, weil der Händler das klären muss 🤷♀️
Ich meldete das an Zalando, die Mitarbeiterin meinte man wird mir das verlorene Paket erstetten, und eine E-Mail schreiben und 2 Tage später bekam ich folgende Information:
"Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Unser Logistikzentrum hat eine Untersuchung durchgeführt und bestätigt, dass alle von Ihnen bestellten Artikel gescannt, ordnungsgemäß verpackt und in dem Paket, das Sie erhalten haben, an Sie versandt wurden.
Wir gehen daher davon aus, dass Sie das Paket in einem akzeptablen Zustand und mit allen bestellten Artikeln erhalten haben. Daher können wir Ihnen keine Bearbeitung der Anfrage anbieten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Frau *****
Fachabteilung Kundenservice"
WAS SOLL DAS DENN?
Ich bin echt entsetzt. Als hätten die sich meine E-Mail nichtmal ansatzweise durchgelesen. Was kann man in dem Fall machen?
