Will mich 1&1 auf den arm nehmen?
Ich habe dort angerufen im dezember um zu schauen ob ich meine bestehende Verträge günstiger mit rabat als Stammkund erhalte-Ergbnis war das ich mit datenvolumen 3 neue zusätzliche verträge bekam also mehrkosten dann erhalten hätte- nächtesn tag widerrufen. jetzt gerade ruft mich ne Tante von 161 an ja sie hätten wieder rabatte verfügbar-erklärte ihr meine Lage das mir ein Kollege direkt neue vertrage 3 an der zahl mit nur Datenvolumen aufschwatzte und ich im Moment kein interesse an weiteren rabatten habe-ich will das ja günstiger machen und nich noch mehr drauf zahlen- was haben die für nen schuß dort? Eigentlich bin ich mit 161 sehr zufrieden- man braucht nur Glück dort um an wirklich kompetente Mitarbeiter ran zu kommen- aber ist dich seltsam ich rufe an frage nach bekomme ungewollt 3 Neuverträge-wollte bestehende nur anpassen-günstiger haben- mache Ablehnung und jetzt rufen die wider wegen Rabatten an? was soll das ? also manchmal kommt man sich da veräppelt vor?
5 Antworten
Das ist ein Grundproblem bei 1&1 (und wahrscheinlich anderen Anbietern auch): Günstigere Konditionen gibt es immer für Neuabschlüsse. Als langjähriger treuer Kunde schaut man in die Röhre. Manchmal hilft es, wenn man droht zu kündigen, bzw. eine Kündigung ausspricht: dann wird man nämlich von 1&1 kontaktiert und zum Bleiben überredet. Daraus ergeben sich oft günstigere Tarife.
Am Telefon versuchen die Berater (Verkäufer) einem immer Zusatzpakete aufzuschwatzen. Da muß man sehr gut zuhören bzw. sich im Internet vorher informieren, damit man nicht überrascht wird.
Eines ist allerdings fair: wenn man im Gespräch zu einem bestimmten Ergebnis gekommen ist, folgt anschließend eine genaue Zusammenfassung der Dinge, die wirklich Vertragsbestandteil werden. Dies wird dann auch aufgezeichnet. Und nur das ist am Ende auch bindend.
stimmt ja aber genau am Ende muss man dann aufpassen ja
Stimmt so nicht. Ich wsr jahrelang bei O2 (weil sie den Anbieter aufgekauft haben, bei dem ich als junge Studentin meinen günstigen Anschluss hatte). Ich hatte bei denen Mobilfunk- und Internetvertrag (mit Festnetz).
Ich konnte so immer mal wieder schöne Rabatte rausholen und bekam echt gute Angebote.
Aus genau dem Grund mache ich alles online. Telefonieren tu ich mit denen nur, wenn ich ein Problem habe.
Ich traue den internen Prozessen und so manchem Mitarbeiter nicht, der vielleicht nicht mal versteht, was ich will und einfach etwas macht.
Zudem habe ich das Gefühl, wenn man bei irgendwem zu lange bleibt, dann wird man langsam selbstverständlich.
Die beste Methode ist für mich: Alle 2 Jahre wechsle ich meinen Anbieter. Ich kündige bei A und bei B gelte ich dann wieder als Neukunde und profitiere von den Angeboten.
Am Ende bieten alle den mehr oder minder gleichen guten/schlechten Service.
Dank Rufnummermitnahme muss ich auch seit 15 Jahren keine neue Nummer mit nem neuen Vertrag in Kauf nehmen.
Ich war bei der Telekom. Habe nach 2 Jahren gekündigt, dann kurz dem Ende neu abgeschlossen, später irgendwann gekündigt und seit kurzen zu Kabel Vodafone. Alles Online. Niemals würde ich irgendetwas am Telefon abschließen oder mich beraten.
äh bei 1&1 geht das online nicht-wüsste nicht wie da muss man anrufen
Neuvertrag = Widerrufsfrist.
Am Telefon die Leute, machen nichts billiger, sondern teurer und neue Verträge.
Ja meine Rede-nur wenn man anruft kompetenten Mitarbeiter dran hat der sich alles anschaut und es dann billiger macht
Gibt es nicht. Dann sind Leute vom Call Center die nur geschult sind, Leute neue Verträge zu verklicken oder teurer zu machen, die arbeiten auf Provision.
Und Bestandskunden bekommen generell nichts billiger.
Kündigen (Online), dann melden die sich vor dem Ende von selbst und bieten Dir was besseres an. Aber beraten lassen kannste knicken.
ja es gibt auch Ausnahmen hatte ich schon
Im laufenden Vertrag gib es nur Rabatte, wenn die für alle ausgeschrieben sind.
Bei Neuverträgen sieht das anders aus.
ja und ich wollte die datenvolumen simkarten bei alten verträgen habe extra gefragt ob da was möglich ist und der dreht mir neuverträge 3 an der zahl an der hat mir überhaupt nicht zugehört obwohl er sagte er hat mich verstanden
Ich schreib für ALLE! also auf der Website. Da ist dein Kundendatei völlig unrelevant. Wie z.B. Weihnachtsgutschein.
Nur ein Nein beendet das Gespräch.
laufender Vertrag, da wird nix billiger, höchstens Teurer. damit hast nen neuen Vertrag und neue Laufzeit.
bestehenden Vertrag regulär kündigen die werden sich mit nem billigeren Vertrag melden, einfach abwarten. aber das dürfte jetzt bereits Geschichte sein.
Online -wenn ich was neues machen will konnte ich dort nie online was neu machen immer über Mitarbeiter nur