Wie funktioniert DHL Schadensfall?
Hallo,
Ich habe etwas verkauft und der Kunde schickte mir Fotos, dass es als defekt beziehungsweise gebrochen angekommen ist. Nun ja ich musste nun das Geld zurück senden (135€) nun sitze ich auf defekter Ware und Geld ist weg.
Habe Bilder von meiner Anzeige als noch alles ganz war und zum Verkauf stand.
Wie funktioniert diese ganze Schadensabwicklung bei Dhl?
Das vierseitige Protokoll habe ich bereits gefunden. Nun frage ich mich, wie das ganze weitergeht.
1 Antwort
Der Empfänger muss mit dem kompletten Paket zur Postfiliale. Es wird eine Schadensmeldung erstellt und das Konvulut wird anschließend zur Begutachtung an die zuständige Abteilung geschickt.
Anschließend bekommt der Absender den Schaden ersetzt, wird aber überwiegend wegen nicht vorschriftsmäßiger Verpackung abgelehnt.
Das Ganze kann sich ein paar Wochen hinziehen.
Wie könnte mein Fall weitergehen bzw. enden? Würde ich auf den Kosten sitzen bleiben ?