Was tun wenn man einen 2 Monate alten Schuh reklamieren möchte aber der online Shop ablehnt?
Ich muss jetzt auch mal hier fragen, da ich nicht weiß wie ich weiter verfahren soll: Ich habe mir vor 3 Monaten (Mitte September) im Kennel und Schmenger Online Shop einen für mein Empfinden hochpreisigen Sneaker für 220€ gekauft. Der Schuh wurde wie alle meine Schuhe und Kleidung pfleglich behandelt und normal getragen. Zwischenzeitlich war ich noch 3 Wochen im Urlaub. In der Zeit wurde der Schuh nie getragen. Anfang Dezember musste ich dann feststellen, dass ein Schuh vorne seitlich ein Loch hat. Es ist keine Druckstelle, keine Naht. Ich habe keine Ahnung wie das Loch da hin gekommen ist. Auch hinten seitlich ist der Schuh schon etwas abgerieben. Ich bin der Meinung, dass dies kein qualitativ guter Schuh sein kann und dass das Material, zumindest vorne beim Loch, fehlerhaft bzw. mangelhaft ist. Ich habe dem Shop Fotos geschickt, worauf mir das Geld nach EIngang des Schuhs gutgeschrieben werden sollte. Als der Schuh wieder beim Online Store war schrieb man mir einen knappen Text, dass SIe mir den Schuh wieder zurücksenden werden, da er einfach nur "stark getragen" wurde und daher kein Fehler vorliege. Es gäbe kein Loch im Schuh! und doch, da ist ein Loch!!! WIe kann ein Schuh nach nur 2 Monaten des gewöhnlichen Tragens als stark getragen deklariert werden? Auf weitere Emails in denen ich mit Rechtsanwalt oder Verbraucherzentrale drohe reagiert der Shop nicht mehr. Was kann ich tun um zu meinem Recht auf Nachbesserung oder Geld zurück zu gelangen? Es kann doch nicht sein, dass ich einen Schuh für 220€ nach 3 Monaten wegschmeißen muss und nichts gegen den Shop unternehmen kann!?!
6 Antworten
Da die Reklamation noch innerhalb der 6 Monate nach Kauf stattfindet, muss Dir der Händler nachweisen, dass Du den Schuh falsch behandelt hast...
Wenn sie allerdings nicht reagieren, kannst Du nicht viel mehr machen, als Deine Drohungen wahr zu machen und zu einem Anwalt zu gehen. Ich denke, ein offizielles Schreiben eines Anwalts dürfte die Sache doch ein wenig wichtiger erscheinen lassen und sie werden es wohl nicht so einfach ignorieren. Vielleicht wäre es damit schon getan. Hast Du (oder Deine Eltern, Freunde,...) vielleicht jemanden im Bekanntenkreis, der so ein Schreiben aufsetzen könnte?
Ansonsten ist es eben Deine persönliche Entscheidung, welchen weiteren zeitlichen und finanziellen Aufwand Du betreiben willst um Dein Recht durchzusetzen...
Die Mail des Shops ist offenbar eine Weigerung, den Mangel zu beheben. Dann erkläre jetzt schriftlich den Rücktritt vom Kaufvertrag und setze dabei eine angemessene Frist (14 Tage) zur Rückerstattung des Kaufpreises inklusive aller Versandkosten. Wenn diese verstreicht, dann beantragst du einen Mahnbescheid beim Amtsgericht.
Hast du denn noch Garantie? Wenn nicht kannst du eig nicht mehr so viel machen...Und eig auch nicht, wenn du ihn schon getragen hast, glaube ich...
Natürlich besteht noch Gewährleistungsfrist - die Schuhe sind doch erst drei Monate alt.
Naja, wenn du schon mit Rechtsanwalt und Verbraucherzentrale drohst, solltest du diese dann auch einschalten, sonst wirkst du unglaubwürdig. Aber überleg dir vorher, ob dir der Schuh soviel Ärger Wert ist.
Doch so wie du angedroht hast Rechtsanwalt oder Verbraucherzentrale.