Was ist ein CRM-Tool?
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1 Antwort
Von
Experten
Babelfish
und
Narrativium
bestätigt
Von gutefrage auf Grund seines Wissens auf einem Fachgebiet ausgezeichneter Nutzer
Informatikkaufmann
Hallo 20janine07
ausgeschrieben bedeutet das "Customer Relationship Management". Es geht bei solchen Tools also darum, die Kommunikation mit dem Kunden zu verwalten, also z.B. Anrufe und E-Mails aufzeichen damit anderen Kollegen alle Informationen zu einem Kunden besitzen und damit auf der gleichen Wissensebene zu sein und um damit dem Kunden immer auf der gleichen Ebene zu begegnen.
Ben