Warum sind Mitarbeiter mit Kunden oft unfreundlich?
Sei es auf Hotlines oder im Laden
Man wird beleidigt, man ist genervt, gibt nicht mal Beachtung oder ist unfreundlich warum auch immer bei normalen Fragen. Oder ist total aufdringlich. Warum? Natürlich können nach ner Zeit gewisse Menschen auf die Nerven gehen das ist aber kein Grund es auf unbeteiligte rauszulassen. Warum sind solche Arbeiter oft unfreundlich?
12 Antworten
In einem extremen Fall bei einem Telekommunikationsunternehmen habe ich mich bedankt und sofort neu angerufen. Das hat sich absolut gelohnt.
Es kommen mehrere Faktoren zusammen.
Eigene Überlastung, von Chef und Kunden schlecht behandelt worden zu sein, Übermüdung, Frust über das niedrige Gehalt, Lustlosigkeit.
Salue
Es feht das Bewusstsein, dass jeder Angestellte der Firma ein PR-Mitarbeiter ist.
Er verkörpert die Firma und deren Ruf gegen aussen. Jede Firma gibt ein Vermögen für das PR aus. Unfreundlche Angestellte sind für die PR reines Gift. Es sollte das Bestreben jeder Geschäftsleitung sein, dass alle Mitarbeiter und die Chefs regelmässig Weiterbildungen geniessen und das Erlernte aufgefrischt wird.
So wird jeder Kunde schon vom Lehrling, der gerade vor dem Eingang am Schneeschaufeln ist, nett begrüsst (guten Morgen, bei uns "Grüezi").
Ich habe mich nie auf Diskussionen mit den unfreundlichen Angestellten eingelassen. Für das Gespräch bevorzugte ich den Personalchef.
Geschulte und hilfsbereite Mitarbeiter sind der grösste und wertvollste Faktor einer Firma. Manchmal, glaube ich, wird das vergessen.
Tellensohn
Weil sie keine Lust haben, zu arbeiten oder eif richtig viel los ist.
Vor dir haben in der Regel schon x-hundert andere Kunden angerufen mit mehr oder weniger blöden Fragen oder höflicher/unhöflicher. Je weiter die Zeit fortschreitet, desto ausgelaugter ist man.
Bei unserem Kundenservice liest du im Gesprächsprotokoll übermäßig viele persönliche Beleidigungen.
Und wenn wir ehrlich sind : Manche Kunden denken auch nur, sie sind nett - sind es aber oft nicht. Sie sind fordern und verstehen nicht, dass der Mitarbeiter in der Hotline auch manchmal einfach nix dafür oder nichts machen kann und es weitergeben muss.
Natürlich gibts auch einfach mal nur P*ssnelken, die ihren Frust ablassen wollen.
Hat dich noch nie Jemand so geärgert, dass deine schlechte Stimmung für die nächste Person auch noch merkbar war?