Vinted Sachen übers System verkauft aber angeblich nicht verschickt?

Hey,

ich habe über das Vinted System ein Kleid verkauft. Ich habe es mit dem vorgefertigten Versandschein verschickt. Das Paket befindet sich aktuell kurz vor der Zustellung. Allerdings steht in dem Chat das die Abholung des Pakets nicht erfolgen konnte und ich soll es erneut verschicken.
Da es aber laut Trackingnummer auf dem Weg ist, ist das nicht möglich. Sollte ich es nicht verschicken, wird die Bestellung storniert und die Person die das Kleid gekauft hat bekommt die Ware und ihr Geld zurück, obwohl ich es verschickt habe. Somit habe ich kein Geld nur weil das System anscheinend nicht funktioniert.
Den Support habe ich kontaktiert und die verstehen es nicht und schreiben nur dass das Paket auf dem Weg ist und innerhalb der nächsten Tage ankommen soll, von der Sache das ich kein Geld bekomme nehmen die sich nichts an und schreiben die Folgen ihren Richtlinien. Das löst allerdings das Problem nicht, das ich kein Geld bekomme.

Hatte jemand schon einmal so einen ähnlichen Fall?