Ticketsystem (HelpDesk)?
Hallo,
zurzeit haben wir ein Projekt von der schule welches wir durchführen sollen.
Allerdings wissen wir nicht genau wie wir dies machen sollen.
Für die Schule soll win Ticketsystem zur Störungsmeldung erstellt werden.
Es sollen keine laufenden Kosten enthalten sein. Alles einmalig und bis 500€.
Welche Möglichkeiten gibt es ein Ticketsystem zentral abzubinden ?
Für bestimmte Lehrer intern und andere Extern.
Und wie würde man es über einen Server laufen lassen ?
danke schonmal
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2 Antworten
opensource ticket systeme gibts einige . da würde ich als erstes mal reingucken , den rest wirste eh mit dem budget nicht zahlen können .
Ok danke. Und wie würde ich es erreichen das bestimmte Personen von außerhalb und innerhalb drauf zugreifen könnten ?
Einfach Zammad auf Debian o.ä installieren. Fertig
Ich würde mal behaupten, dass das von der Elasticsearch Konfiguration abhängt, probiert hab ichs aber nicht
Ok danke. Und wie würde ich es erreichen das bestimmte Personen von außerhalb und innerhalb drauf zugreifen könnten ?
Also wie du das Netzwerktechnisch regelst (Zugriff aus Inter/Intranet), hat mit Zammad erstmal nichts zu tun. Die Lehrer/Mitarbeiter integriert man am Besten per LDAP (falls eine AD an der Schule existiert) und verteilt automatisch damit Rollen. Dementsprechend kann man dann auch die Berechtigungen verwalten. Ein LDAP Filter kann ja entsprechend gesetzt werden, dass sich keine Schüler anmelden können.
einfach ist es nicht, wenn man volltextsuche haben will :) hihi , aber eine gute wahl .