Retoure wird nicht zurückerstattet, was tun (bezahlt mit Paypal)?
Ich habe am 20.06.2023 eine Grafikkarte bei Alternate, also einer sehr seriösen deutschen Firma (dachte ich zumindest), bestellt, jedoch wollte ich sie wieder reklamieren. Ich habe einen Retoureschein bekommen und mit diesem das Paket an diesen automatischen Packstationen hinterlegt. Das letzte Update, das bei DHL steht, ist:
Do, 29.06.2023, 10:42
Die Sendung wurde zum Weitertransport aus der PACKSTATION entnommen.
Ich habe am 14.07. bei Alternate angerufen um klarzustellen, dass das Paket wahrscheinlich abhanden gekommen ist oder sonstiges, jedoch wird, wenn man die Tastenkombination für Retouren und Rückerstattungen wählt, in der Hotline von einer Computergenerierten Stimme behauptet, dass Sie "intern was umstellen müssen" woraufhin automatisch das Telefonat beendet wird.
Ich habe mich dann zu einer anderen Abteilung durchgewählt, wo mir gesagt wurde, dass, aufgrund einer Unterbesetzung, die einzige Möglichkeit eine Kontaktaufnahme via Email wäre. Zudem wurde mir vom mitarbeiter gesagt, ich solle eine Frist setzen und nach der Frist statt info@alternate.de, feedback@alternate.de anschreiben und meine Kritik äußern.
Am 14. Juli habe ich eine Mail mit der Beschreibung meines Problems und einer Frist geschrieben. Zu dieser Mail habe ich eine automatische Bestätigung bekommen, dass mein Fall bearbeitet wird in naher Zukunft.
Am 17. Juli habe ich dann feedback@alternate.de angeschrieben und genau das gemacht was der Mitarbeiter mir gesagt hat, jedoch auch da habe ich bislang keine Antwort erhalten, nicht mal in form einer automatisierten Email.
Heute haben wir den 22.07.. Ich weiß nicht mehr was ich tun soll. Ich kann weder telefonisch, noch über Email kontakt aufnehmen zu Alternate.
Bin ich wenigstens im Notfall über Paypal abgesichert, also könnte ich, sagen wir in einem Monat, wenn sich immer noch nichts tut, Paypal sagen dass sie das Geld zurückfordern?
2 Antworten
Ja, eröffne einfach einen Fall bei Paypal.
Ja, der paypal käuferschutz greift da. Aber ich würde noch etwas abwarten und darauf warten das alternate das Geld zurück bucht. Über den paypal käuferschutz kann das auch bis zu 4 Wochen dauern.