Pÿur Kein Internet?
Hallo
habe seit ca einer Woche kein Internet! Über WLAN und LAN bei mehreren Geräten.
habe bei der Pyur Hotline angerufen und SIE KONNTEN mir nicht helfen!
nach mehreren anrufen hat mir ein Mitarbeiter angeboten einen neuen Router zu schicken weil er das Problem auch nicht finden konnte. So der neue ist angekommen und es geht immer noch nicht... beim PC über lan steht kein Internet Zugriff, Handy verbindet sich nur aber geht auch nicht....
Wisst ihr was das sein könnte?
Vetrag ist gültig, Router ist online hat der Hotline Service gesagt und Fehler zeigt er bei mir mit den LED‘s nicht an.
bei offenen Fragen fragen!
Danke :)
2 Antworten
Wenn du die Konfigurationsseite des Routers aufrufen kannst, schau doch in das Ereignissprotokoll oder Router-Log.
Üblicherweise macht man das mit dem Browser (z.B. Internet Explorer, Firefox, Chrom, ...) indem man die IP-Adresse des Routers (typisch ist 192.168.178.1, also die IP-Adresse des Gateway, siehe Aufkleber auf der Box oder Handbuch) als Browser-Adresse eingibt. Es kommt ein Login (Zugangsdaten ? Aufkleber oder Handbuch des Routers) und dann unter System/ .... Protokoll.... nachschauen.
Wenn im Protokoll ein Fehlercode steht, kannst ja mal danach googeln, vielleicht wirst du fündig, denn du bist nicht der einzig auf der Welt bei dem mal das Internet nicht geht.
Suche mal die Einrichtungsanleitung für deinen Router, Online bei deinem Anbieter, der muss ja eine Einrichtungsanleitung/Bedienungsanleitung anbieten.
Viel Erfolg!
Danke werde mal schauen. Durch den neuen Router ist auch eine. neue Seite. Da muss man erst. Mal durch sehen...
Du bezahlst ja für die Internetanbindung, somit ist dein Anbieter pyur für die Erfüllung der vertraglichen Leistungen verantwortlich.
Mach da mal etwas Druck beim Anbieter, denn dein Router kann bestimmt auch aus der Ferne überwacht und eingerichtet werden.
Mit dem zuschicken eines neuen Router ist es ja nicht getan. Der Fehler besteht ja weiterhin. Ich vermute irgendwo bei der Verkabelung am/im deinem Haus oder auf der Straße.
Wenn die die Leistung nicht erbringen, dann würde ich die Zahlung an pyur mit schriftlicher oder telefonischer Ankündigung einstellen oder kürzen, damit die mal zu Potte kommen.
Ich bin Kunde bei Unitymedia in Deutschland, wenn ich da wegen Internet-Störungen anrufe, sind diese ruck zuck (innerhalb von 24 Stunden) behoben. Hatte es schon 2 mal in 4 Jahren machen müssen.
Viel Erfolg!
Habe gestern Abend mehrmals angerufen und mein Problem wurde an das Fachteam weitergeleitet. Die das Problem beheben sollen :?
habe auch ein Pÿur Community Hotspot in meiner Nähe aber als ich nach gefragt habe konnten dir mit am Telefon nicht weiterhelfen oder die haben meine Frage nicht verstanden :(
online ist er ja sagen Sie(Sie Konten ihn von da aus Neustarten und so...)
aber warum bei mir kein Internet geht???... und alle LEDS und auf der Konfigurationsseite wird ja angezeigt es „geht“...
"habe seit ca einer Woche kein Internet! Über WLAN und LAN bei mehreren Geräten."
Bei mehreren oder bei allen?
Die typische Browser-Adresse (=URL) für Pyur ist 192.168.1.1
Gib diese im Browser ein, und schau mal nach was der Router so für Sorgen hat.
Dafür brauchst du keine Internetverbindung, es funktioniert auch ohne Internet, denn die Konfiguration des Routers wird ohne Internetverbindung auch möglich sein.
Hier steht es: https://www.pyur.com/privatkunden/Hilfe/technische_probleme_loesen.html
Hier sind alle Anleitungen zu finden:
https://www.pyur.com/content/pyur/de/privatkunden/Hilfe/Anleitungen.html
Viel Erfolg!