Paket wurde vertauscht, was machen, rechtliche möglichkeiten?
Habe folgendes Problem, Hermes hatt meinem Eba.. Käufer (im Ausland) ein falsches Paket zugestellt, anscheinend wurden die Pakete vertauscht, auf Schadensmeldung antwortet Hermes das laut Sendestatus das Paket ausgeliefert wurde, stimmt ja auch,(irgend) EIN Paket wurde geliefert, leider ein falsches, hatt jemand damit erfahrung, was könnte man noch machen ?
3 Antworten
wenn ich als Absender etwas falsch angegeben hätte, dann wäre doch normal gar kein Paket beim Empfänger angekommen, evtl. das Paket wieder zurück zu mir?
weshalb hatt der Empfänger dann ein anderes Paket erhalten?
ein aufkleber von Hermes (selbst angebracht) war darauf, mit seiner Adresse als Empfänger aber einem anderen Absender, OK vlt versucht er mich auch zu betrügen ( da Eba. Kauf)
Hallo, eure Beiträge sind zwar schon älter, aber ich habe persönlich aktuell einen ähnlichen Fall. Der steht noch zur Aufklärung! Auch hier geht es um die Auslieferung durch HERMES.
Ich sollte eine Küchenmaschine bekommen, großes Paket und ca. 15 kg schwer. Ausgeliefert wurde mir ein kleines Paket mit wenigen hundert Gramm. Ich habe die Annahme verweigert, der Fahrer warf mir das Paket zu und lief weg. Da es eine persönliche Übergabe war, hätte ich dafür unterschreiben müssen, was ich nicht tat.
Der richtige Adressaufkleber war nur ganz leicht befestigt und ohne Zerstörung ablösbar! Es standen ordnungsgemäß 10 + kg als Gewicht darauf. Wegen der Retoure musste ich das Paket öffnen, Ware fotografieren (2 Bikinis und ein anderes leichtes Kleidungsstück vom gleich Onlineshop).
Retourenschein war ebenfalls mit mehr als 10 + kg deklariert, obwohl es sich nur um wenige 100 g handelte. Die Retoure erfolgte durch einen anderen Paketdienstleister.
Aufgrund des geringen echten Gewichts und der hohen Gewichtsangabe des Retourenlabels wird jetzt vom Onlineshop behauptet, ich hätte einen leeren Karton Retoure geschickt. Außerdem, dass ich aufgrund des richtigen Paketaufklebers auch die richtige Ware erhalten hätte. Damit wird mir derzeit auch die Erstattung von rund 500 € verweigert. Ansonsten freundlich verpackt, Betrug, Diebstahl und Unterschlagung vorgeworfen.
Hätte man den richtigen Paketaufkleber auf ein Stück Papier geklebt, wäre wohl auch das als richtige Lieferung vom Versender angesehen worden?!
Wer kontrolliert den Versand außerhalb des Depots auf dem Weg bis zum Adressaten?
Hermes kann die Pakete aufgrund der Sendungsnummern nicht vertauschen.
Sowas kommt zwar hin und wieder mal vor aber IMMER ist der versender schuld (ich meine damit das der Versender was vertauscht) oder ein Missverständniss oder sonstwas.
Ist leider so.
Hermes kann nichts dafür.
Hermes, DPD, DHL Express, UPS etc...können keine Pakete "vertauschen". Das geht einfach nicht.
Für diese Firmen zählt nur die Paketummer.
Und auf die hat nur der Versender einfluss.
Egal. Meistens habe ich recht wenn es um Systemabläufe in der Paketbranche geht.
Meistens, nicht immer. Bei sovielen Millionen Paketen jeden Tag kann schon mal was schiefgehen.
wenn ich als Absender etwas falsch angegeben hätte, dann wäre doch normal gar kein Paket beim Empfänger angekommen, evtl. das Paket wieder zurück zu mir?
weshalb hatt der Empfänger dann ein anderes Paket erhalten?
ein aufkleber von Hermes (selbst angebracht) war darauf, mit seiner Adresse als Empfänger aber einem anderen Absender, OK vlt versucht er mich auch zu betrügen ( da Eba. Kauf)
Ich kann mit ziemlicher sicherer Wahrscheinlichkeit sagen das hier was nicht stimmt und lasse das Wort "Betrug" mal so im Raum stehen.
Wenn du der Absender bist hast du doch das label bzw die Nummer.
Du hast es draufgeklebt und kennst das Paket welches du versendest hast.
Wenn der Empfänger nun sagt das er dieselbe Nummer am Paket hat aber der Inhalt ein anderer ist nenne ich das (für mich) Betrug.
Es gibt zwar eine verschwindend geringe Chance das 2x dieselbe Nummer gleichzeitig vergeben werden kann aber das ist vernachlässigbar zumal solche Pakete eher als "ghosts" /Irrläufer im System herumirren und eher nicht zugestellt werden (-können).
Ich kann dir nur sagen was ich über Pakete und deren Nummern weiss. Und solche Dienstleister vertauschen keine Pakete. Es ist das Kerngeschäft solcher Firmen das sowas nicht passiert.
Egal welche Story dahintersteckt.
Da sind sie der einzige mit der Meinung