Onlineshop bearbeitet Retoure nicht?
Hi, ich habe vor gut einem Monat etwas in einem Onlineshop bestellt und kurz nach dem Erhalt Retoure angemeldet. Das ist auch korrekt so, hatte ich erfragt.
Die Ware musste ich aufgrund der Größe als Brief zurücksenden. Ich habe das mit Einwurfeinschreiben gemacht, damit es auch definitiv ankommt.
Seit über zwei Wochen wird meine Retoure nun nicht bearbeitet. Auf Nachfrage reagiert der Anbieter zickig. Ich solle doch erstmal bezahlen (geht über Klarna). Das will ich eigentlich nicht (den Rückversand musste ich auch tragen).
Die Retoure läuft in einer Woche aus. Ich habe bedenken, dass es darauf hinausläuft das ich zahlen muss und dann gar nichts mehr habe zzgl. den rausgeworfenen Versandkosten.
Was kann ich tun?
3 Antworten
Natürlich musst du die Versandkosten tragen wenn nichts anderes versprochen ist.
Retoure gibt es nicht.
Es gibt 14 Tagiges Widerspruchrecht.
D.h. du must ordentlich Widerspruch einlegen sonst kommt der Händler dich austricksen
Ja das habe ich per Mail gemacht und es wurde stattgegeben.
Wo hast du Retoure angemeldet, beim Verkäufer oder bei Klarna?
Du kannst von klarna auch weitere Unterstützung kriegen wenn der Händler Probleme macht
Der Händler ist verpflichtet, den Wert der Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zu erstatten, kann aber warten, bis er die Ware zurück erhalten hat.
Weise den Händler auf § 357 Abs. 1 BGB hin, und fordere schriftlich und nachweisbar zur Erstattung auf.
Achtung bei Klarna. Deren Rechnung musst Du bei Fälligkeit zahlen. Sonst geht die Sache ruck zuck zum Inkasso.