Retoure nicht bestätigt und Zahlungsauforderung von Klarna?
Hallo ihr Lieben,
ich hätte da mal ein Problem und könnte Hilfe gebrauchen. Ich danke schonmal im voraus :)
Ich habe bei Shein bestellt und über Klarna Rechnung bezahlt. Meine Bestellung habe ich teilweise wieder an Shein zurückgeschickt und bei Klarna Retoure angemeldet und diese haben auch meine Rechnung pausiert.
Meine Retoure kam auch bei Shein im Lager an , wurde da jedoch seit längerer Zeit nicht weiter bearbeitet. Klarna hat nun die Rechnung wieder aufgenommen mit einem baldigen Zahlungsziel. Die Rechnung wurde aber ja nicht aktualisiert weil Shein die Retoure nicht bestätigt hat. Was soll ich da jetzt tun? Muss ich die Rechnung komplett bezahlen obwohl ich das meiste zurückgeschickt habe?
1 Antwort
Einfach so wird eine pausierte Rechnung nicht wieder aufgenommen. Du müsstest eigentlich eine Benachrichtigung dazu bekommen haben.
Hast du in der Zeit, in der die Rechnung pausiert war den Kontakt zu Shein aufgesucht und da mal nachgefragt wieso die Bearbeitung der Rücksendung so lange dauert? Denn das ist Voraussetzung dafür von Klarna weitere Unterstützung zu kriegen. Sie wollen zumindest sehen, dass du dich zumindest bemüht hast das Problem selber mit dem Verkäufer zu lösen.
Einige Wochen nach der Pausierung (wenn der Händler die Rechnung nicht aktualisiert hat) fragt dich Klarna nach weiteren Informationen. Diese müsstest du dann einreichen. Also Klarna erklären wann du den Händler kontaktiert hast und was er dazu gesagt hat. Wenn man es nicht tut wird die Rechnung wieder aufgenommen.
So kenne ich es zumindest.
Ja ich hatte Shein kontaktiert und auch bei Klarna die nachgeforderten Informationen zur Quittung der Retoure geschickt, das hat Klarna aber leider nicht beachtet. Ich werde aber nochmal mit beiden den Kontakt aufnehmen. Vielen Dank.