muss ich für mein Internet weiter voll bezahlen?
Guten Tag zsm
ich habe seid Monaten bzw seid fast einem Jahr Internet Probleme gehabt was dafür sorgte das hier über Wochen hinweg immer wieder neue Techniker auftauchen mussten.
Der letzte sagte mir das es normal sei das ich soweit drau?en wohne das hier weniger ankommt als ich bezahle (das kann ich auch nh bisl verstehen und ist auch nicht das Problem). (ca. 7 Monate her)
Seit dem Tag bekam ich also immer 15 bis 20 mbits weniger an als vorher hier bei mir (egal ob über eine Lan-kabel verbindung oder WIFi), jedoch stürzte das Internet in den letzten Monaten vorallem Abends/Nachts immer wieder ab wodurch wieder ein Techniker herkommen musste.(ca. 2 Wochen her) (diese Internet Probleme betrafen sogar unser Halbes Dorf)
Jetzt aber die letzten Tage gingen wieder Probleme los mit dem Internet in dem es fast nichts mehr hier ankommen ließ (bekomme immer 30-35 mbts an guten Tagen sogar fast 40 mbts doch die letzten Tage nur noch maximal 12mbts und minimum 5 mbts)
Vllt kann man hier jemand helfen und mir Verraten ob ich weiter dafür die 42Euro zahlen muss oder ob ich dort was machen kann gegen.
mit FG Cyber
P.S.: ich bezahle 42 euro für eine 50ger Leitung bei mir und kann den Anbieter leider nicht wechseln weil es bei mir hier draußen nur die Telekom gibt.
4 Antworten
Hallo Cyber2Sword2hd,
es tut mir sehr leid, dass es aktuell mit dem Anschluss zu Problemen kommt. Am besten führst du, mit unserem Speedtest oder den Test der Bundesnetzagentur-Messungen für ein Protokoll durch.
Ich schaue mir gerne für dich den letzten Status der Entstörung an. Hier kann es unterschiedliche Gründe für diese Störung geben. Wenn wir den Fehler nicht beheben können, sind wir verpflichtet, dir eine Sonderkündigung oder eine Minderung der Grundgebühr anzubieten. Du kannst mich via Kontaktformular erreichen.
Viele Grüße
Natalie
Dann Kündige den Vertrag (sonder Kündigungsrecht) .
Warte bis das Problem behoben ist und such dir dann einen anderen Anbieter.
Leider ist unser Land nicht zu 100% Flächendeckend mit schnellem Internet Ausgebaut. Ich selbst kenne Gebiete (Hundsrück,Vogelsberg) wo das Internet nicht über 56K Modem Speed hinauskommt.
Deine Entscheidung ob du mit den Einschränkungen leben willst , oder Geld sparen möchtest. Ein Mobilfunk Vertrag z.B. bei Vodafone mit entsprechenden GB Limit , wäre hier evtl. besser ,da die Übertragung über Mobilfunk evtl. besser ist.
Wie schon geschrieben, entweder man Akzeptiert den Umstand oder nicht.
Mehr kann man nicht machen.
Es gibt in Deinem Vertrag oder den Geschäftsbedingungen eine festgelegte Mindestbandbreite. Außerdem existiert eine Mindestverfügbarkeit (meist in % angegeben). Wenn es da Unterschreitungen gab (Du musst das dokumentieren), kannst Du den Vertrag kündigen oder ggf. den Preis mindern.
Ich hatte das Problem auch schon mit meinem Anbieter (nicht Telekom aber über Telekom Kupferkabel), die Schuld wurde immer hin und hergeschoben, ich hatte natürlich keine Ahnung wenn ich gesagt habe, dass es am DSLAM liegt usw.. Im Endeffekt haben sie irgendwann im DSLAM die Karten getauscht (von Ericsson auf Nokia gewechselt) und voila, ab da hatte ich die volle gebuchte Bandbreite und noch einiges an Leitungskapazität. Als Endkunde bist Du da nach meinem Empfinden völlig ausgeliefert.
Kündigen anders wird das nichts.
dachte auch schon drüber nach aber würde mehr zahlen dafür leider weil ich nh neukunde wäre und mehr als nh 50ger Leitung ist bei uns auch nicht drinnen im dorf