Macs Katzenfutter, verdorben?
Hallo.
Ich habe ein Problem mit dem Kundenservice von Macs und komme nicht mehr weiter.
Kurze zusammenfassung: Ich kaufe das Futter seit 3 Jahren und weiß wie es aussehen/riechen soll. Normales Paté eben.
Ich habe 3x Rind gekauft, eins geöffnet und gesehen das es wortwörtlich wässrig/schleimig(?) war. Dachte neue Rezeptur aber beide Katzen wollten es nicht, einer hat’s probiert und gekotzt. Habe die Dose fotografiert und die 2. Dose geöffnet und die war genauso. Die 3. war dann die gewohnt rot und fest wie ein Paté eben. Die anderen 2 hatten die selbe Charge.
Bin also zurück zum Laden und habe 2 neue Rind Dosen geschenk bekommen. Zu Hause angekommen, 1. Dose geöffnet und wieder die selbe eklige Konsistenz. 2. Dose geöffnet und schon wieder. Dann gemerkt das die 2 Dosen auch die selbe Charge haben wie meine ersten 2.
Also alles eingepackt diesmal und zurück zum Laden. Die haben es natürlich sofort angenommen. Sind dann zum Regal und haben die restlichen Rind Dosen geschüttelt und alle mit der Charge waren flüssig. (Pâté hört man ja nicht beim schütteln)
(alle 4 Dosen waren unbeschädigt!)
Die ganze Charge wurde aus dem Regal entfernt, und meine Dosen eingefroren, falls sich Macs bei denen meldet.
Nun zum Problem: Ich habe gestern vom Kundenservice Macs eine Mail erhalten das die diese Charge gecheckt haben und alles sei in Ordnung. Erklärt mir dann das bei einem Naturprodukt ohne Zusätze die Konsistenz anders sein kann. Als ich ihr die Videos von den 4 ekligen Dosen und der einen guten Dose geschickt habe als Vergleich, hat sie sich einfach wiederholt und 'die Angelegenheit abgeschlossen‘ ohne Ersatz oder sonstiges.
Was kann ich jetzt noch tun? Ich meine das Futter ist auch nicht gerade billig?
Telefonischer Kundenservice ist auch die selbe Dame.
Hat man dir im Laden dein Geld zurück gegeben?
die hatten mir die selbe Sorte ersetzt wie ich es wollte und die waren ja auch vergammelt. Von Macs will ich ja nur eine Erklärung. Früher haben die als Entschuldigung immer ersetz
1 Antwort
"die hatten mir die selbe Sorte ersetzt wie ich es wollte und die waren ja auch vergammelt. Von Macs will ich ja nur eine Erklärung. Früher haben die als Entschuldigung immer ersetzt"
Grundsätzlich ist das Geschäft dein Ansprechpartner. Wenn die Ersatzprodukte ebenfalls vergammelt waren, muss es dir entweder dein Geld zurückgeben oder alternativ Ware, die in Ordnung ist.
Eigentlich ist es die Aufgabe des Geschäfts, sich dann mit dem Hersteller auseinander zu setzen - das musst nicht du machen. Ich kann mir übrigens vorstellen, dass du nicht die einzige Kundin warst, die reklamiert hat.
Davon abgesehen ist die Reaktion des Kundenservices von Mac absolut nicht in Ordnung.
Was du tun kannst: Auch die verdorbene Ersatzware ins Geschäft zurückbringen und dein Geld zurückverlangen. Außerdem würde ich in Zukunft eine andere Marke kaufen. Es gibt genug hochwertiges Katzenfutter.
Ich weiß nur aus Erfahrung - Die hatten früher eine andere Dame am E-Mail-Kundenservice und bei der habe ich schon mal 2 Dosen reklamiert und sie hat ohne weitere Diskussion als Entschädigung 6 Dosen geschickt. Die neue Dame ist einfach unmöglich, meinen Ersatz hab ich ja vom Laden, aber trotzdem ist die Charge nicht in Ordnung also lügt sie auch noch..
Mein Kater darf nur Monoprotein essen, natürlich würde ich gerne jetzt die Marke wechseln, aber ich finde einfach keine Monoprotein Sorten bei anderen Marken die auch hochwertig sind 😕 Macs hat auch noch das tolle Huhn mit ganzen Herzen..