Lieferung?
Guten Tag,
folgendes Problem ich habe über otto.de ein handy bestellt. Das Paket wurde von Hermes versendet. Da Hermes des öfteren nicht klingelt und behauptet keiner war zuhause habe ich ein Abstell Okay vorher genehmigt. Wie hätte es anders kommen sollen das Paket ist nicht vor meiner Haustür abgelegt worden und Hermes behauptet Sie haben es abgelegt. Es wurde bei uns nie geklaut und es kam schon mal vor das Hermes die Pakete bei einem Abstell okay vor die falsche Tür gelegt hat(Hausnummer 2 statt 4). Jetzt möchte weder Hermes noch Otto dafür haften, jedoch kann es doch nicht sein das ein Abstell Okay sowas ermöglicht es wurde nicht einmal ein Beweisbild gemacht wie bei Amazon oder dhl. Wie kann ich weiter vorgehen?
Wichtig zu erwähnen ist das schon einmal Hermes bei einem Abstell Okay es vor die falsche Hausnummer abgelegt hat.
3 Antworten
Da hast du leider sehr schlechte Karten, ich habe das auch schon mal gemacht und mein OK für die Kellertreppe gegeben und zu meinem Erstaunen hat, das so gut geklappt, dass ich mich gefragt habe, wie die in unseren Keller gekommen sind.
Wenn das jemand weggenommen hätte, wüsste ich zumindest das es nur einer mit Schlüssel aus unserem Haus sein konnte, doch vor der Tür wo jeder vorbeikommt und lange Finger machen kann, wo nicht mal einen Cam den Eingangsbereich überwacht, da würde ich nichts abstellen lassen, denn durch dein Ok haftest du ja auch für die Sendung und kannst nicht beweisen das man nichts oder falsch geliefert hat und wirst wohl auf dem Schaden sitzen bleiben, da kann man nur hoffen, dass du was daraus gelernt hast.
Schriftsteller: W. Schäfer - Rochau
Auch wenn natürlich rechtlich keine Aussagekraft hat weiss ich zu 100% dass keiner das Paket gestohlen hat wenn es vor meiner Wohnungstür abgelegt wurde. Was ich eher denke ist dass entweder der Postbote es einfach mitgenommen hat oder es vor der Haustür wortwörtlich abgelegt wurde also draussen (ich wohne in einem Mehrfamilienhaus) deshalb frage ich mich warum nicht wenigstens ein Beweisbild gemacht wird wie bei Amazon oder DHL
Ja aber ist es nicht auch Hermes Verantwortung zu beweisen dass das Paket auch wirklich abgestellt wurde?
das Paket ist vor meiner Haustür
Das heißt doch, du hast es bekommen.
Wo ist jetzt das Problem?
Ich hab mich verschrieben und diese website lässt es mich nicht verbessern ich habe das Paket nicht bekommen aber Hermes behauptet es sei abgelegt worden
Du könntest einen Anwalt bemühen ... Das kannst Du immer. Du könntest den Lieferant anzeigen und der Lüge bezichtigen.
Was ich Dir auf jeden Fall raten möchte: Wende Dich per Briefpost (Papier, handschriftliche Unterschrift, Briefmarke) an Hermes und fordere Dein Paket. Schildere den Fall genau mit allen Daten, die Du hast. Und in dem Brief kündige rehtliche Schritte an - auch, wenn Du das tatsächlich gar nicht vorhast. Dann muss Hermes reagieren.
Ich kann Dir den Brief als Muster erarbeiten.
Entweder hier als Kommentar - oder per Freundschaftsanfrage.
Ich mach das mal hier - für alle, die sowas interessiert:
Digital im Textprogramm:
Dein Vor- und Zuname, Deine Straße mit Hausnummer, PLZ und Ort, Deine Telefonnummer
3 Mal "return" drücken
heutiges Datum
Die vollständige Adresse von Hermes:
Name
Straße und Hausnummer
PLZ und Ort
3 Mal return
Für den Betreff sämtliche Daten, die Du hast:
Bestellnummer
Kundennummer
Bestelldatum
Auftragsnummer von Hermes
3 Mal return
Sehr geehrte Damen und Herren,
am (Datum) bestellte ich mit o. g. (oben genannter) Bestellnummer den folgenden Artikel (hier Artikel angeben - mit Artikelnummer). Bei meiner Bestellung gab ich bekannt, dass Ihr Lieferant das Paket abstellen durfte. Dies hat er tatsächlich nicht getan - ich habe kein Paket erhalten. Das Paket wurde am (Datum) in der Zeit zwischen ... Uhr und ... Uhr angeliefert - laut Ihrer Aussage. Mir wurde mitgeteilt, dass ich das Paket erhalten habe. Bitte prüfen Sie, wer für die Auslieferung zuständig war. Denn dieser Mensch ist nicht vertrauenswürdig! Fragen Sie ihn, wo er das Paket abgelegt hat und ob er sich sicher ist. Sie müssen mir nicht vertrauen. Wenn Sie jedoch die Möglichkeit anbieten, das Paket einfach abzustellen, müssen Sie einem von uns vertrauen: Ihrem Mitarbeiter oder dem Kunden.
Aufgrund Ihrer Angabe, dass Sie die Möglichkeit des Ablegens anbieten, müssen Sie auch damit rechnen, dass hier Ihre Mitarbeiter nicht zuverlässig arbeiten. Ich fordere nunmehr die korrekte Auslieferung meines Paketes bis zum (eine Woche ab obigem Datum) an meine Adresse. Sollte dies nicht der Fall sein, wende ich mich an meinen Anwalt.
Mit freundlichen Grüßen
-Deine Unterschrift
Sehr gern! - Irgendjemand hat Dein "vielen Dank" mit einem negativen Klick bedacht. Ich hab das ausgeglichen. Es gibt hier schon komische User! Ein "Danke" hat immer einen Daumen hoch verdient!
Das wäre wirklich sehr nett kannst du mir die Musterlösung per Mail schicken oder wie würden sie mir das schicken