Leeres Paket von Zalando erhalten?
Hallo zusammen!
Am 01.Mai habe ich ein Gold-Armband (kostet ca. 180 Euro) von Zalando bestellt, das ich meiner Mutter zum Muttertag schenken möchte. Gestern habe ich das Paket bekommen.
Ganz erstaunlich war das Paket inhaltlich leer. Es gab nur ein leeres schwarzes Beutelchen bzw. die Markenkarte vom Schmuckdesigner. Das Gold-Armband war nicht darin.
Ich habe Zalando-Kundenservice sofort angerufen. Die Mitarbeiterin sagte, sie kann nur meine Information weiterleiten und sie hoffte, dass ihre Kollegen in den nächsten zwei Tagen im Büro da sind!
Danach habe ich gleich ein Email an Zalando-Kundenservice geschrieben und heute bekomme ich die Antwort: "Zur Klärung Ihres Anliegens benötigen wir noch etwas Zeit. Dürfen wir Sie deshalb in diesem Ausnahmefall um Ihre Geduld bitten? Sobald uns die intern angeforderten Informationen vorliegen, geben wir Ihnen wieder Bescheid. Wir freuen uns, wenn Sie unseren Service bewerten würden. Bitte klicken Sie dazu auf den folgenden Link:..."
Geduld für ein leeres Paket von Zalando!!!
Ich habe gegoogelt, dieses Antwort-Email ist gar nicht persönlich, sondern nur ein allgemeines Antwort-E-Mail!
Ich habe mit PayPal bezahlt und habe auch eine Konfliktlösung bei PayPal angelegt. Aber Zalando reagiert überhaupt nicht darauf.
Was soll ich jetzt tun? Wie kann ich mein Geld zurückbekommen? Ich möchte nicht 180 Euro nur für ein leeres Paket bzw. die Verpackung von einem Armband bezahlen.
Hat jemand auch mal leeres Paket von Zalando bekommen und Erfahrung damit, wie kann man in diesem Fall das Geld zurück bekommen?
Vielen Dank im Voraus!
8 Antworten
Heute haben wir Mittwoch den 07. Mai in der Folgewoche. Dazwischen war ein Wochenende und Zalando hat sicher auch mehr Kunden als Dich. Um eine solche Reklamation zu bearbeiten, die Zeit muss Zalando schon eingeräumt werden.
Ein paar Tage musst du Zalando schon geben, um die Angelegenheit zu klären. Hier wird DHL informiert werden, es müssen Prozesse überprüft werden und irgendwann wirst du sicher Ersatz bekommen! Dokumentiere alles (das Paket, Lieferzeitpunkt, deine Mails, die Antworten, etc.), dann bist du ziemlich auf der sicheren Seiten...
VG
Beruhig dich erst einmal, solche Angelegenheiten brauchen eine Weile bis sie geklärt sind. Die werden dir nicht einfach € 180 schicken, ohne dass sie alles abklären (Versicherung, Dokumentation, usw.).
Paket im Beisein eines Zeugen geöffnet ??
Die Gegenseite könnte behaupten das Du einfach das Armband herausgenommen hast und jetzt nicht zahlen willst
Die MAs bei Zalando werden extrem schlecht bezahlt - möglicherweise hat da einer schon die innere Kündigung vollzogen und schludrig gearbeitet.
Wenn Du einen Zeugen hättest würde es gut aussehen ;)
Danke! Ich werde nie mehr bei Zalando einkaufen.
Zalando hat bestimmt keine Schuld, sondern m.E. DHL-Boten
Glaubenssache - Das Zalando Image ist halt momentan auch nicht das Beste
Ich vermute, Zalando hat Schuld. Denn die Retourenprozess dauert immer sehr lange, wenn Schmuck zurückgeschickt wird.
Leider kommt es häufiger vor, dass Paketinhalte gestohlen werden; ist das Paket wirklich nicht geöffnet worden? Wenn es einer sehr sorgfältig aufschlitzt, kannst es nicht unbedingt auf den 1. Blick erkennen.
Ja, das habe ich auch nachgedacht. Das Paket war zwar nicht beschäftigt, jedoch mit einem sehr schmalen Spalt zwischen den Abdeckungen...Könnte es sein, das kleine und leichte Armband dazwischen heraus gerutscht war...
...und das Paket wurde einen Tag später zugestellt als geplannt und drauf steht mit Kugelschreiber"Überzeit!" von DHL... Die Sendungsverfolgungstatus sieht auch merkwürdig aus: das Paket war komischerweise mal abgeholt bevor zugestellt wurde...
"Überzeit!": Könnte bedeuten, dass er es "zeitlich nicht mehr geschafft" hat und dann am nächsten Tag ausgeliefert wird. Vermutlich hat er es in Ruhe vorsichtig geöffnet, angeschaut, was drin ist und ob es sich lohnt; da ist nichts rausgerutscht, er hat es rausgegeholt: Ich bin mir sehr sicher
ich würde mit dem Paket zu DHL gehen, ich hatte auch mal einen Einschreiben Ticketklau, der eindeutig von Postfiiale zu PF stattfand; lt. DHL ist dies bekannt, können aber leider den Täter nicht ausfindig machen, es sind zuviele Personen damit befasst. Google mal, dort sind viele Erfahrungsberichte zu lesen
Zalando hat heute mein Benutzerkonto gesperrt.
Zalando hat heute mein Benutzerkonto gesperrt.
die denken wahrscheinlich, dass Du sie über den Tisch ziehen willst, kommt bestimmt öfters vor und die Beweislage ist hier wirklich schwierig. Ich bleibe nach wie vor dabei, es war der DHL Bote
Ohne Begründung. Habe angerufen und Email geschrieben, bis jetzt immer keine Reaktion von Zalando.
Zalando hat bis jetzt immer noch keine Reaktion. Leider muss ich sagen, das ist sehr sehr schlechter Kundenservice.
Nein, keinen Zeugen. Mir war überhaupt nicht bewusst, sowas passieren kann.