Kunden beschweren sich ständig wegen jeder Kleinigkeit. Gerechtfertigt?
Ich arbeite in einem Supermarkt. Bei uns gibt es auch die Möglichkeit die Waren online zu bestellen. Das heißt man kann die Ware dann schon komissioniert abholen bzw sie sich liefern zu lassen.
Ein Kollege der für die Kommissionierung der Waren zuständig ist hat kürzlich was nicht gefunden. Er hat mich gefragt da ich schon länger dort arbeite. Ich bin schon seit 15 Jahren dabei. Ich arbeite im Verkauf.
Er hat mich also gefragt wo das ist. Ich habe ihm also gezeigt wo die Ware ist. Während ich ihm also das gezeigt habe hat mich ein Kunde angesprochen. Ich wollte ihm also nur noch zeigen wo er das Produkt findet. Der Kunde ist völlig sauer geworden da ich nicht reagiert habe. Er sagte noch er wird sich beim Chef beschweren.
Ist das gerechtfertigt? Ich habe mich schließlich mit einem Kollegen unterhalten. Natürlich nicht privat. Da könnte ich es ja noch verstehen. Er hatte ja kurz warten können. Ich würde so erzogen, dass man sich nicht einfach in Unterhaltungen einmischt. Der Kollege hatte schließlich auch einen Kunden. Er war zwar nicht da. Aber musste ja auch die Ware für ihn her richten.
Das Problem ist nur, dass mein Chef bei Kundenbeschwerden allergisch reagiert. War die Beschwerde gerechtfertigt? Könnte sowas schon arbeitsrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.
Ich mache hier eine Umfrage. Mich interessiert natürlich schon wie die meisten abstimmen. Trotzdem möchte ich euch bitten eine Begründung abzugeben.
Also nochmal. Ich habe mich nicht privat unterhalten.
Das Ergebnis basiert auf 13 Abstimmungen
12 Antworten
Ich denke, jeder hat seinen Anteil an dem Problem.
Zum einen der Kunde, der einfach mal Verständnis haben muss, wenn gerade ein Mitarbeiter ein kurzes Fachgespräch führt, vor allem, wenn er vielleicht wirklich nur kurz ein paar Sekunden warten muss.
Auch Kunden haben die Grundregeln im Umgang miteinander einzuhalten, Mitarbeiter sind nicht ihre Leibeigenen.
Aber natürlich haben Mitarbeiter mit Kundenverkehr sich angemessen und freundlich den Kunden zuzuwenden.
In Deinem Fall wäre ein kurzer Hinweis "Ich bin sofort für Sie da, einen Moment bitte" angebracht gewesen.
Die Kunst im Kundenverkehr ist es nicht, mit freundlichen und zuvorkommenden Kunden umzugehen, sondern mit den Stinkstiefeln.
Das sollte man nie vergessen. Niemand braucht sich beschimpfen lassen, das ist klar.
Aber einem Stinkstiefel den Wind aus den Segeln zu nehmen, ohne dass dieser eine Angriffsfläche hätte, DAS ist Kunst. :-)
Wahrscheinlich wird sich der Kunde nicht beschweren - mit der Beschwerde beim Chef droht man mir seit 20 Jahren regelmässig - nur einmal wurde die Drohung umgesetzt.
Ein verantwortungsbewusster Chef steht hinter seinem Personal - allerdings sollte er dich auf einen offensichtlichen Fehler hinweisen: Kunden darf man nicht und niemals ignorieren, ein kurzer Hinweis, dass du gleich für ihn da bist, hätte genügt.
Es gibt kein echten Grund dafür außerdem hast du das gemacht was nötig ist und ihm gezeigt wo das ist! Das kann man dir nicht anlasten !
Auch sind viele kunden gerne gereizt wen sie nicht sofort eine Antwort bekommen!
In schuh Geschäften geht es noch schlimmer zu aus kunden sicht man rent man hinter den Verkäufer her und der rent sofort weg bevor man zu ende bedient worden ist und deswegen muss man 4 verschieden Verkäufer haben bevor man das hat was man sucht und das ohne das er einen kolgen hielft! Das wäre ein grund sich zu beschweren aber das ist da ein stand art verhalten!
ein Chef sollte immer beide Seiten anhören,
viele Menschen können einfach nicht mehr warten bis man für sie Zeit hat
die Beschwerde ist nicht gerechtfertigt
.....soviel Geduld, ein Gespräch zwischen zwei anderen Menschen abzuwarten....sofern nicht offensichtlich privat und länger anhaltend....sollte doch wohl jeder aufbringen. Und Zeit scheint dieser Kunde ja gehabt zu haben....die, sich zu beschweren hat er ja auch aufgebracht. Aber Dein Chef scheint auch ein Problem zu haben...nämlich zwischen gerechtfertigten und ungerechtfertigten Beschwerden zu unterscheiden. Sonst würde er "cooler" reagieren. Eine Abmahnung oder dergleichen ist jedenfalls nicht gerechtfertigt.