Keine Leitung frei, wieso ?
Hallo,
ich bin in eine neue Wohnung eingezogen und hatte bisher keinen Vertrag bei der Telekom.
Es sind bereits mehr als 2 Monate vergangen als ich die Internetbereitstellung in Auftrag gegeben habe- Ich habe bisher nur eine Eingangsbestätigung (keine Auftragsbestätigung) bekommen. Die ersten 1 1/2 Monate war der Auftrag in der technischen Prüfung und erst nach dem ich den Kundenservice immer weiter genervt habe, sagte der Kundenservice, dass keine technischen Ressourcen verfügbar sind und ich mich gedulden soll.
Aber: Wie kann es denn keine technischen Ressourcen geben, wenn zuvor alle Bewohner des Hauses Internetzugang hatten? (Leitung ist von der Telekom)
Situation: Der Vormieter ist in die untere Wohnung gezogen (die frei wurde) und ich bin in seine Wohnung gezogen. Mein Vormieter war (in meiner jetzigen Wohnung) bei der EWE, hat diesen Vertrag gekündigt und hat einen neuen Vertrag für die untere Wohnung angemeldet und sein Internet wurde innerhalb eines Monats bereitgestellt. Das Ding ist aber, dass der Techniker der von der EWE bereitgestellt wurde nicht zur Wohnung gekommen ist, also nichts am Hauptschalter im Hause gemacht hat und die Leitung per Fernwartung bereitgestellt hat.
Ich habe nie gesagt bekommen, aus welchen Gründen keine Bereitstellung möglich ist und der Support sagte mir ebenfalls, dass es nicht möglich sei einen Techniker zu kontaktieren. Deshalb versuche ich es verzweifelt hier.
Ist es nicht irgendwie möglich einen Techniker zu kontaktieren oder mal einen Techniker zu bestellen? Es kann ja sein, dass ein Port des Nachbars benutzt werden muss, weil der Techniker vom Vormieter ja nicht persöhnlich vorbeigekommen ist.
Viele Grüße
2 Antworten
Hallo Lilly644,
hast du denn einen DSL-Anschluss von uns bestellt oder einen Regio-Anschluss? Da du EWE mit ins Spiel gebracht hast, bin ich mir da nicht sicher.
Bei Regio-Anschlüssen sind wir vom Eigentümer der Leitung abhängig. Da können wir selbst direkt nichts tun.
Viele Grüße Daniel H.
Ok, also wenn es um unsere eigenen Leitungen geht, haben wir mehr Möglichkeiten und mehr Einsicht.
Hast du denn schon irgendwelche Kundendaten oder Ähnliches? Es scheint ja zumindest ein Auftrag zu laufen, wenn man den Mangel an Kapazitäten zumindest erkannt hat.
Viele Grüße Daniel H.
wendet euch mal an den vormieter so lange er nicht gekündikt hat
Frag mal bei "Vorsicht Kunde von heise / c't Magazin" die können dir vielleicht weiterhelfen.
Also wir haben bei der Telekom einen Anschluss angefragt und der Vormieter hat einen bei der EWE, die wiederum die Leitung von der Telekom anmietet